OUI.SNCF, CHAMPION DE LA MOBILITÉ NUMÉRIQUE, CÉLÈBRE SES 20 ANS D’INNOVATION DIGITALE AU SERVICE DES FRANÇAIS
Publié le 30 septembre 2020
OUI.SNCF, UN PIONNIER DU DIGITAL ET DE L’ÉCOSYSTÈME TECH FRANÇAIS
#20ans#Mobilité#Innovation#Digital
Depuis la création du site, OUI.sncf s'est installé dans l'esprit des Français comme un réflexe en matière de mobilité et de tourisme en étant dans la poche d’1 Français sur 3 avec son appli aux 21,6 millions de téléchargements. En 20 ans, la capacité d’innovation de SNCF et le lien de confiance qui l’unit aux Français ont permis d’anticiper et d’accompagner les usages des consommateurs, afin de faire de OUI.sncf le compagnon quotidien de la mobilité des Français. De Voyages-sncf.com à OUI.sncf, retour sur une success story digitale de la dématérialisation des services à l’intelligence artificielle, en passant par la révolution du mobile et du conversationnel.
Alors que moins de 7% des Français ont un accès à Internet et que le Minitel est toujours fortement présent, SNCF décide de lancer le premier site de e-commerce français de réservation de billets de train : Voyages-sncf.com. Dès 2000, le succès du site est au rendez-vous avec 100 millions de volume d’affaires pour sa première année. À chaque révolution numérique, la marque est présente et participe à la transformation des usages des Français. Pour beaucoup d’entre eux, leur premier achat en ligne s’est fait sur Voyages-sncf.com. Trois ans plus tard, le groupe décide d’aller encore plus loin en instaurant la révolution du billet de train à imprimer chez soi.
En 2009, l’application mobile voit le jour, avec 1 million d’utilisateurs la première année. Quelques années plus tard, cette même application accompagne les Français dans un nouvel usage digital en créant le m-billet, un billet directement disponible dans l’application qui simplifie considérablement l'expérience client.
En 2016, OUI.sncf crée son propre assistant vocal intelligent, OUIbot, permettant aux voyageurs de consulter le prix d’un billet et les horaires… sans les mains. Une nouvelle manière d’accompagner les Français dans une nouvelle ère du digital : celle du conversationnel.
… PRÉCURSEUR ET CHAMPION DU E-COMMERCE
En 20 ans, l'expérience client n'a eu de cesse d'être simplifiée et enrichie pour basculer vers un site beaucoup plus « relationnel ». Les développements constants autour de la relation client, de l’offre mobile et du conversationnel permettent aujourd'hui à OUI.sncf (le nouveau nom de Voyages-sncf.com depuis 2017) d'offrir une expérience simple, fluide et complète sur tous les canaux. Il est par exemple possible de réserver un billet de train en conversant avec OUIbot depuis le site et l’application mais aussi depuis les principales interfaces plébiscitées par les utilisateurs. OUIbot est présent là où sont ses clients : Facebook Messenger, WhatsApp, l'Assistant Google, Amazon Alexa, etc.
Aujourd’hui, plus de 33 millions de trajets sont possibles sur OUI.sncf, grâce à l’ensemble des offres de transport SNCF (TGV INOUI, OUIGO, INTERCITÉS, TER, Eurostar, Thalys, TGV Lyria, etc.), une offre bus avec BlaBlaBus et Flixbus, mais aussi toutes les offres de covoiturage BlaBlaCar. Le site et l’application OUI.sncf embarquent également une multitude de services personnalisés pour simplifier les voyages : réservation d’hôtels, livraison de bagages à domicile, service Junior&Cie, Mon Chauffeur, l’espace OUI Pro, etc.
20 ANS, ÇA SE FÊTE !
A partir du 28 septembre prochain, OUI.sncf lance sa campagne client anniversaire (habillage site, newsletter, réseaux sociaux, jeu concours) : “Ça fait 20 ans qu’on vous dit OUI”.
20 ans que la marque voyage aux côtés des Français et elle ne compte pas s’arrêter en si bon chemin, car oui, le train a de l’avenir :
Moins de CO2 émis : le train est le meilleur compromis pour se déplacer rapidement tout en respectant la planète. En voyageant en train, vous émettez 32x moins de CO2 qu’en voiture et 23x moins qu’en avion. Selon un sondage Ifop pour SNCF (juin 2020) : 64% des Français se disent prêts à privilégier le TGV à l’avion afin de réduire l’impact de leurs déplacements sur l’environnement. Plus de temps disponible : vous pouvez partir et arriver directement en centre-ville, dans des gares multimodales. Plus de liberté : des milliers de destinations en France et en Europe sont accessibles en train pour vous permettre de changer d’air, tout en le préservant. Plus de facilité : avec la possibilité de combiner différents modes de transport, OUI.sncf vous accompagne partout. Combinez tous les modes de transports partagés pour être écologiques !
Du 28 au 30 septembre 2020, OUI.sncf invite ses clients à se rendre sur le site et ses réseaux sociaux où ils découvriront une plateforme de jeu avec un quizz de 5 questions sur l’histoire de OUI.sncf. Ils pourront alors tenter de gagner l’un des 20 weekends pour 2 personnes en France !
