ALTERNANCE - ASSISTANT CHEF DE PROJET INFORMATION VOYAGEUR & SELFCARE (H/F)

Publié le 2 juin 2022

Au cœur de la Relation Client et de l'Information Voyageur

#Selfcare#Digital#RC#InformationVoyageur

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  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat Alternance
  • Durée A partir du 08.01.22
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

Envie de rejoindre une entreprise animée par l'ambition au quotidien d’innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous?

SNCF Connect & Tech a lancé SNCF Connect en janvier 2022, un nouveau service digital, héritier de OUI.sncf, qui permet de planifier tous les trajets de courte et longue distance du 1er au dernier kilomètre avec : la recherche d’itinéraires, la réservation et le service après-vente ainsi que l’information voyageurs. Cette filiale de SNCF Voyageurs regroupe 1500 experts à Paris, Nantes et Lille.

Activités détaillées

En appui du Responsable projets IV et Selfcare, l’assistant(e) chef de projets IV et Selfcare a pour mission d’accompagner son manager sur différents projets de pilotage de l’IV et de l’accompagnement clients. L’Assistant(e) chef de projet IV et Selfcare pourra se voir confier différents types de projets visant à assurer, in fine, la qualité de l’information voyageur et de l’accompagnement client délivrés sur l’ensemble du périmètre SNCF Connect. Pour ce faire, il/elle devra en particulier :

  • Contribuer à la conception de dashboards permettant d’analyser la performance de l’information voyageur et de l’accompagnement clients de SNCF Connect
  • Travailler à l’utilisation de différentes sources de données (données de satisfaction clients, données quantitatives de visites / de notifications…) pour mettre en place un / des dashboards de pilotage / suivi de la qualité de l’information voyageurs
  • En lien avec l’équipe en charge du pilotage des contenus (au sein du même pôle), suivre et faire évoluer les besoins d’enrichissements et d’évolutions des dashboards de suivi
  • Analyser les données produites dans les dashboards mis en œuvre et être force de proposition auprès notamment de son N+1 suite à ces analyses
  • En appui de son N+1, contribuer au suivi et à la mise en œuvre de la roadmap d’évolutions de nos outils d’information et d’accompagnement client, en cohérence avec la feuille de route de SNCF Connect & Tech
  • Pouvoir ponctuellement porter main forte sur des actions de contributions de contenus sur notre chatbot, nos FAQs, nos outils d’Information voyageurs Connect

Profil recherché

Diplôme : BAC+5 école de commerce ou universitaire

Compétences :

  • Très à l’aise et forte appétence pour les chiffres, les analyses et la data
  • Appétence pour le digital / les projets digitaux
  • Bonne réactivité et capacité de travail
  • Très bonne utilisation suite Office et en particulier Excel et Powerpoint

 

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Nos applications sont utilisées par plus de 21 millions d’utilisateurs
  • Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables
  • Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité
  • Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien
  • Nous sommes certifiés Great Place To Work
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