ASSISTANT ACCOUNT MANAGER TRAIN (H/F)

SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation. Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

Au sein de la Direction Ventes France & Europe, l’Assistant Account Manager TRAIN a pour objectif d’appuyer les Account Manager Train sur le pilotage business, l’animation commerciale et le suivi des projets.

Point d’entrée au sein de SNCF Connect pour les transporteurs, il assure avec l’Account Manager le développement des ventes de son produit.
Pour cela ses principales missions sont :
 

Animation commerciale & politique promotionnelle :

• Établir et mettre en œuvre le plan d’animation associé à ses offres en fonction des objectifs de vente, de la saisonnalité des destinations et des actualités promotionnelles.

• Piloter les budgets marketing (proactivité dans les dépenses, prévisions…), négocier le budget et convaincre le transporteur sur la pertinence du plan media et les montants engagés.

• Mener des opérations efficaces afin de s’assurer de l’atteinte des objectifs SNCF Connect (en fonction des REX réalisés d’opérations précédentes) et d’une bonne perception client de chaque offre mise en avant.

• Expliciter et rendre compréhensible pour tous l’ensemble des offres vendues par SNCF Connect via des push merchandising, page dédiée et support média.

• Pour le marché émetteur France :
  - Briefer et challenger les équipes marketing, animation commerciale et marque dans le cadre d’un montage d’opération ou de concept commercial
  - Rédiger le contenu des offres commerciales, fixer un objectif business et remettre des éléments détaillés pour alimenter les différentes équipes en interne
  - Contribuer, mettre à jour et optimiser les pages et relais (page promotion, format pub)

• Participation et présentation lors d’instances commerciales en internes et chez les transporteurs

 

Pilotage Business, analyse de marché et des ventes :

• Analyser les opérations menées (impact sur les ventes, sur le taux de transformation, ROI...) et soumettre des recommandations pour la mise en œuvre des prochaines actions

• Analyser de façon précise les ventes sur son périmètre de manière hebdomadaire et mensuelle, comprendre les ralentisseurs et proposer des plans d’actions efficaces

• Suivre et analyser les données clients du transporteur

• Audit régulier de l'expérience clients et des offres concurrentes

 

Suivi de projet :

• Appuyer le chef de produit dans le pilotage des projets d’envergure pour optimisation des parcours des ventes et lancement de produit/services/tarifs.

• Participer à l’identification des impacts des projets sur son périmètre via la construction de business plan

• Briefer et travailler les parcours client avec les équipes UX / UI sur les impacts d’offre et sécuriser les taux de conversion

• Contribuer à la stratégie de proposition de valeur des offres dans les parcours éditoriaux et transactionnels

• S’assurer du bon fonctionnement du site : réalisation

 

 

ÉCHANGES - INTERACTIONS :

• La direction Animation commerciale SNCF Connect et la régie

• Le Marketing SNCF Connect afin de s’assurer de la bonne activation des leviers et plan média sur l’ensemble de ses produits

• Le pôle performance pour analyse du business en grand

• La relation client

• La direction produit

• Les pôles projets, marketing et commerciale des transporteurs

 

 

OUTILS :

• Extraction et analyses des performances: Adobe Analytics, Business Object, Outil de datavisualition Qlick Sense, Datorama, Google Ad Manager, Excel

• Contribution des pages sur le site : CMS Drupal

• Création de présentations : Power Point

• Process et synchronisation : JIRA