ASSISTANT ANALYSTE PERFORMANCE RELATION CLIENT (H/F)

Publié le 13 juin 2022

Au cœur de la performance RC

#Performance#RC#Analyse#BI

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  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat Alternance
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

Envie de rejoindre une entreprise animée par l'ambition au quotidien d’innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous?

SNCF Connect & Tech a lancé SNCF Connect en janvier 2022, un nouveau service digital, héritier de OUI.sncf, qui permet de planifier tous les trajets de courte et longue distance du 1er au dernier kilomètre avec : la recherche d’itinéraires, la réservation et le service après-vente ainsi que l’information voyageurs. Cette filiale de SNCF Voyageurs regroupe 1500 experts à Paris, Nantes et Lille.

Activités détaillées

Vous contribuez à la mesure et analyse du niveau de production des Centres de Contacts et son analyse en construisant et en automatisant les différents reporting d’activités, en étant en appui aux équipes opérationnelles et en produisant des analyses de performance ad-hoc. Vous serez aussi contributeur au suivi du budget et de l’atterrissage financier. Vous interviendrez également dans un environnement jeune et stimulant en travaillant sur des sujets variés et opérationnels, aux attentes fortes et aux résultats rapides.

 

Reportings

  • Contribution à la production et l'automatisation des reportings récurrents, analyse les grandes tendances et impacts  opérationnels et budgétaires dans un souci d’amélioration et d’optimisation continue, en cohérence avec les évolutions d’activités et les nouveaux projets/ besoins.
  • Réalisation de manière récurrente des différents reportings  de pilotage de la Relation Client (fiabilité des données et diffusion des reportings).
  • Analyser les indicateurs, identifier et remonter les alertes de façon pertinente afin d’améliorer le pilotage de la performance de la Relation Client.
  • Aider à la formalisation des procédures et processus de production, et en assurer la mise à jour régulière.
  • Etre force de proposition en remontant vos préconisations sur l'optimisation et l’évolution des reportings (format/ contenu) et des process de production (productivité), en cohérence avec les besoins d’activité.
  • Participer activement à l’automatisation des reportings via nos outils internes.
  • Tenir à jour un support reprenant des principaux KPI de l’activité.
  • Contribuer à la performance de la satisfaction client (production de KPI).

 

Prévisions et budget

  • Contribuer à l’élaboration des prévisions des contacts pour la gestion des centres (internes et externe) sur les différentes activités ainsi qu’être en appui sur l’élaboration et le suivi du budget France - Europe de la relation client
  • Participer activement à l’automatisation de la méthode de prévisions

Profil recherché

Titulaire d'un BAC +3 minimum en statistiques ou informatique décisionnelle (Master SIAD/SID apprécié).

 

Compétences techniques

  • Appétence pour le domaine de la relation client.
  • Notion en contrôle de gestion serait un plus.
  • Maitrise d’Excel Avancée (Macro, langage VBA serait un plus).
  • Connaissance de Business Object et Omniture serait un plus.
  • Appétence pour les outils de base de données serait appréciée (SQL Server, SSIS, Analysis Services,…).
  • Appétence pour les outils décisionnels serait appréciée (Tableau, Power BI…).      

 

Qualités requises

  • Capacité à travailler avec différents interlocuteurs (métiers et DSI).
  • Rigoureux (se) et méthodique.
  • Bon esprit d’analyse et de synthèse.
  • Autonomie, dynamisme et avec un bon esprit d’équipe, adaptabilité.

 

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Nos applications sont utilisées par plus de 21 millions d’utilisateurs
  • Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables
  • Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité
  • Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien
  • Nous sommes certifiés Great Place To Work
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