ASSISTANT CHARGE DE PROJET COMMUNAUTE CLIENT (H/F)

Sous la responsabilité du responsable Communauté Clients le chargé de projet et animation communauté clients a pour mission d’animer, de modérer la communauté client et de participer aux projets de développement de la plateforme communautaire Connect & Vous.

 

Ses missions consistent à :

• Assurer la modération et surveiller les discussions en faisant respecter les règles de la communauté
• Animer des ateliers avec les membres dans le but de valoriser la marque SNCF Connect, auprès de ses client(e)s et ses futur(e)s client(e)s
• Assister le Chef de projet de communauté client dans les projets de développement de la plateforme

 

Evènementiel :

Accompagnement du chef de projets communauté clients sur l’organisation d’études qualitatives (atelier de co-construction en présentiel, quali online, format hybride) :

• Mise en place du guide d’animation et recrutement
• Animation des ateliers en présentiel ou distanciel
• Gestion de la logistique ateliers en présentiel
• Organisation d’ateliers de co-construction en présentiel, en distanciel et en format hybride
• Organisation d’ateliers de création de liens pour les membres
• Construction du programme évènementiel et du programme d’ateliers avec les équipes internes
• Aide à la construction et à la gestion du planning

 

Animation de la communauté SNCF Connect (community management) :

• Animation quotidienne du salon d’échange communautaire (identification des sujets de conversation, interaction bienveillante avec les membres) 
• Gestion des inscriptions des membres à la communauté et modération des échanges 

 

Production de contenu pour la plateforme SNCF Connect (content management) :

• Suivi des expressions de besoin en termes de visibilité et identification des leviers de communication adéquats internes et externes 
• Participation à l’élaboration mensuelle du planning éditorial et d’animation 
• Création, rédaction et publication des contenus sur-mesure et engageants sur la plateforme Connect &Vous : mise en avant nouveautés, prochains ateliers/évènements de la communauté, portrait de membres

 

Reporting :

• Partage avec l’équipe Voix du Client une veille mensuelle sur les bonnes pratiques communautaires et technologiques
• Suivi statistique avec production de rapports statistiques globaux mensuels (recrutement, trafic, engagement, satisfaction des membres)

 

Veille :

Partage avec l’équipe Voix du Client une veille mensuelle sur les bonnes pratiques communautaires et actions de co-construction