ASSISTANT CHARGE DE PROJETS CRM (H/F)

Organisation : L’assistant(e) chargé(e) de projets CRM est rattaché(e) au CRM Manager au sein de l’équipe Marketing Relationnel de la Direction Marketing Client de SNCF Connect. L'équipe Marketing Relationnel a pour enjeu de mettre en avant les offres promotionnelles auprès de nos clients via les canaux emailing, notifications mobiles, et notifications push web.

 

Objectif : vous aurez pour mission d’épauler les 4 chefs de projets marketing dans la mise en place du planning d’animation commerciale sur les canaux newsletters, notifications mobiles et notifications push-web. L’objectif sera de réaliser les campagnes de A à Z permettant de mettre en avant les offres promotionnelles des produits SNCF Connect comme le train, le bus ou les mobilités du quotidien sur les marchés FR & EU.

 

Descriptif du poste

 

Accompagner l’équipe sur l’élaboration de campagnes de communication par e-mail, push web et push notifications à destination des prospects et des clients.

• Participer à la construction du plan d’animation commercial, Définir la mécanique et le contenu des opérations (messages, supports, et plannings) en fonction des objectifs fixés.

• Coordonner les actions commerciales main dans la main avec les équipes internes (E-commerce, Marque, Relation Client, Produit).

• Créer et réaliser les briefs et gestion des allers-retours.

• Intégrer, paramétrer et personnaliser les messages dans Adobe Campaign et Batch.

• Effectuer les tests d’envoi (BAT) et s’assurer de la cohérence omnicanale des prises de parole.

• Être force de proposition sur les ciblages afin de moduler la pression commerciale et les réaliser.

• Programmer les routages des emails one-shot.

• Réaliser des AB test de manière à optimiser les performances des campagnes.

• Garantir une bonne délivrabilité de nos communications et monitorer la pression commerciale.

 

Réaliser le reporting des campagnes et mettre en place des axes d’optimisation permettant de rechercher une performance maximisée

• Analyser les temps forts commerciaux et effectuer des recommandations.

• Être support pour créer et faire évoluer les rapports et dashboards automatisés pour suivre les performances des actions CRM et des campagnes marketing.

 

Travailler sur l’exploitation des données disponibles dans une logique de personnalisation de ces campagnes multicanales

 

Réaliser une veille concurrentielle et sectorielle : identifier les best practices CRM et créer une bibliothèque de veille

• Remonter les bonnes pratiques en matière d’e-mailing, de fidélisation et de mécanique.

 

Cette expérience vous permettra d’acquérir une forte connaissance du marketing relationnel online et des stratégies de web marketing employées dans l’e-commerce. Vous aurez également l’opportunité de travailler dans un environnement dynamique et très digital (site web, mobile…).

 

Accompagner l’équipe sur l’élaboration de campagnes de communication par e-mail, push web et push notifications à destination des prospects et des clients.

• Participer à la construction du plan d’animation commercial, Définir la mécanique et le contenu des opérations (messages, supports, et plannings) en fonction des objectifs fixés.
• Coordonner les actions commerciales main dans la main avec les équipes internes (E-commerce, Marque, Relation Client, Produit).
• Créer et réaliser les briefs et gestion des allers-retours.
• Intégrer, paramétrer et personnaliser les messages dans Adobe Campaign et Batch.
• Effectuer les tests d’envoi (BAT) et s’assurer de la cohérence omnicanale des prises de parole.
• Être force de proposition sur les ciblages afin de moduler la pression commerciale et les réaliser.
• Programmer les routages des emails one-shot.
• Réaliser des AB test de manière à optimiser les performances des campagnes.
• Garantir une bonne délivrabilité de nos communications et monitorer la pression commerciale.

 

Réaliser le reporting des campagnes et mettre en place des axes d’optimisation permettant de rechercher une performance maximisée

• Analyser les temps forts commerciaux et effectuer des recommandations.
• Être support pour créer et faire évoluer les rapports et dashboards automatisés pour suivre les performances des actions CRM et des campagnes marketing.

 

Travailler sur l’exploitation des données disponibles dans une logique de personnalisation de ces campagnes multicanales

 

Réaliser une veille concurrentielle et sectorielle : identifier les best practices CRM et créer une bibliothèque de veille

• Remonter les bonnes pratiques en matière d’e-mailing, de fidélisation et de mécanique.

 

Cette expérience vous permettra d’acquérir une forte connaissance du marketing relationnel online et des stratégies de web marketing employées dans l’e-commerce. Vous aurez également l’opportunité de travailler dans un environnement dynamique et très digital (site web, mobile…).