ASSISTANT CHEF DE PROJET INFORMATION VOYAGEURS

Publié le 30 novembre 2022

Information Voyageurs & accompagnement clients

#Contenus#Relationclients#Digital#Mobilité

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  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat Stage Durée
    6 mois
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

L’Assistant chef de projets contenus et accompagnement clients a pour mission d’accompagner son manager sur différents projets de pilotage de l’information voyageurs et de l’accompagnement clients.

Activités détaillées

L’Assistant chef de projets contenus et accompagnement clients pourra se voir confier différents types de projets visant à assurer, in fine, la qualité de l’information voyageur et de l’accompagnement clients délivrés sur l’ensemble du périmètre SNCF Connect. Pour ce faire, il devra en particulier travailler sur les sujets ci-dessous :

1. Participation à la gestion opérationnelle des contenus d’aide sur l’ensemble du périmètre SNCF Connect (contenus de FAQ, Chatbot…)

  • Travail sur l’ajustement des contenus d’aide dans le cadre de projets ad hoc : changement d’offres tarifaires, ouverture des ventes, évolution d’offres commerciales…
  • Travail à la coordination des messages d’accompagnement de SNCF Connect (en dehors des bandeaux commerciaux et des messages natifs dans les parcours)

     

2. Participation au pilotage des « contenus d’information Voyageurs » et à leur bonne orchestration

  • Travail à la cohérence de l’IV sur l’ensemble des parcours Connect fond / forme
  • Participation à la mise en place de process efficaces de remontée et de traitement des anomalies observées en matière d’IV dans SNCF Connect
  • Contribution à l’accompagnement du changement de OUI.sncf vers SNCF Connect en interne en matière de compréhension du nouveau périmètre Information Voyageurs (SNCF Connect / Grand interne SNCF) : méthodo, compréhension du sujet…

     

3. Suivi et prise en compte « des best practices » en matière de contenus d’aide et de pédagogie clients dans différents domaines et secteurs d’activité

Focus en situation perturbée majeure (incident matériel majeur, conditions météo extrêmes…) : en appui de son responsable, aider au pilotage opérationnel transverse au sein de SNCF Connect de l’ensemble des dispositifs

Profil recherché

  • Diplôme : BAC+5 école de commerce ou universitaire
  • Qualités rédactionnelles en particulier appliquées au digital
  • Appétence pour l’éditorial et la pédagogie client
  • Bonne utilisation suite Office et en particulier Excel et Powerpoint en particulier
  • Savoir Faire ; - Capacité à s’organiser et prioriser, très forte réactivité, capacité de travail pour faire face à des pics d’activité, rigueur, esprit d’analyse et de synthèse

 

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Nos applications sont utilisées par plus de 21 millions d’utilisateurs
  • Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables
  • Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité
  • Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien
  • Nous sommes certifiés Great Place To Work
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