ASSISTANT CRO ANALYST (H/F)

Publié le 30 mars 2022

Et si le prochain c'était vous?

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  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat Alternance
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

 

Envie de rejoindre une entreprise animée par l'ambition au quotidien d’innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous?

 

SNCF Connect & Tech a lancé SNCF Connect en janvier 2022, un nouveau service digital, héritier de OUI.sncf, qui permet de planifier tous les trajets de courte et longue distance du 1er au dernier kilomètre avec : la recherche d’itinéraires, la réservation et le service après-vente ainsi que l’information voyageurs. Cette filiale de SNCF Voyageurs regroupe 1500 experts à Paris, Nantes et Lille.

 

 

Au sein du pôle CX (Customer Experience) dans la direction Produits chez SNCF Connect, l'équipe CRO (Conversion Rate Optimisation) a pour mission d'accompagner les équipes Produits dans l'analyse des parcours et des interactions clients avec nos interfaces afin d'identifier les forces et faiblesses et détecter des opportunités d'amélioration à tester ou mettre en place. L'équipe supervise la roadmap des analyses UX et d'AB tests en coopération avec le product management.

Activités détaillées

Le CRO Analyst aura pour mission :

  • Analyse et suivi de la performance des parcours

  • Création des dashboards de web et ux analytics pour accompagner les designers et PO dans les prises de décision pour toutes les étapes du projet (cadrage, conception, jusqu'à sa mise en production)

  • Analyse des performances de nos fonctionnalités clés (avant et après mise en production)

  • Analyse ad-hoc de suivi de performance des parcours clients

  • Analyse des comportements utilisateurs afin de détecter des opportunités et aider dans les choix de conception des optimisations ou de création des nouveaux parcours

  • Maintenir le bon fonctionnement de nos outils CRO et la fiabilité de leur données

  • Historisation de nos données et mise à jour des cartographies de notre outil d'UX Analytics (Contentsquare)

  • Mise à jour des documentations de tracking et de formation de notre outils d'UX analytics

  • Participation dans la maintenance de l'interopérabilité de nos outils (UX Analytics, AB Testing, Web analytics)

  • Veille sur les solutions d’UX analytics du marché

  • Evangélisation et partage de nos bonnes pratiques d'analyse et CRO

  • Diffusion et formation en interne des bonnes pratiques autour de notre outil d'UX analytics (Contentsquare)

  • Suivi des recommandations et optimisations tirées des analyses

  • Animation de la communauté pour partager nos bilans et analyses (mise à jour du sharepoint de l'équipe)

 

Cette alternance vous permettra de développer une expérience dans le monde d'UX et web analytics et vous faire monter en compétence sur les outils comme Adobe Analytics et Contentsquare.

Profil recherché

Compétences requises :

  • Une expérience avec ou une certification de l'outil Contentsquare sur web et app serait souhaitée

  • Une connaissance des outils de Web Analytics serait souhaitée (Google Analytics, Adobe Analytics…).

  • Très bonne maitrise de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Outlook…) et Sharepoint

  • Esprit synthétique et analytique

  • Capacité d'organisation et de planification

  • Bonne communication et relationnel

  • Capacité de travailler en équipe

  • Anglais courant serait un plus

 

Votre profil :

  • Vous êtes en école d'ingénieur, école de commerce ou université (Bac +4/+5) avec une spécialisation en web marketing/e-commerce/data/statistiques et êtes en recherche d'un stage ou une alternance.

  • Vous êtes dynamique, autonome, polyvalent et rigoureux.

  • Vous avez l'aptitude à travailler en équipe et un intérêt pour la gestion de projet

  • Vous êtes pro-active, rigoureux, organisé, force de proposition, et créatif

  • Vous êtes à l'aise avec les chiffres et vous avez une appétence « business » et « data »  (une première expérience en e-commerce serait appréciée)

  • Vous avez une aisance de communication en anglais, à l’écrit comme à l’oral

  • Vous êtes curieux pour le monde qui vous entoure, en particulier dans les domaines du voyage/transport et du digital

 

Pourquoi nous rejoindre ?

 

  • Nos applications sont utilisées par plus de 21 millions d’utilisateurs

  • Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables

  • Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité

  • Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien

  • Nous sommes certififés Great Place To Work

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