ASSISTANT DESIGNER DE SERVICE (H/F)

SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités.

En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1000 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.

 

Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

SNCF Connect & Tech a lancé SNCF Connect en janvier 2022, un nouveau service digital, héritier de OUI.sncf, qui permet de planifier tous les trajets de courte et longue distances du 1er  au dernier kilomètre avec : la recherche d’itinéraires, la réservation et le service après-vente ainsi que l’information voyageurs.

Cet ensemble a réalisé un volume d’affaires de 4,3 milliards d’€ sur le marché français et vendu 145 millions de billets en 2021, regroupant alors 450 millions de visiteurs sur le site & l’appli et 23 millions de téléchargements.

 

Au sein de la Direction Expérience Client (CX) de SNCF Connect & Tech, nous cherchons un-e assistant-e Service de Design pour rejoindre l’équipe Design Vision & Research.

 

Intégré-e à l’équipe Design Vision & Research, vous travaillez à la définition et incarnation de la vision expérientielle et éthique du produit SNCF Connect.  

 

 

 

 

L’alternant-e en collaboration avec l’ensemble des expertises Produit et CX (UX Research, Product Design, Parcours Client, Product Management, etc.), participe au cadrage et à l’identification de tendances émergentes à forte valeur pour le Produit, à l’étude approfondie de ces opportunités d’innovation, l’incarnation d’une vision produit au travers de prototypes Vision, leur partage et déploiement à moyen terme.

Par une approche à la fois créative et pragmatique, vous contribuez à l’élaboration d’une vision produit ambitieuse prenant en compte les évolutions sociales/environnementales, les axes stratégiques de l’entreprise ainsi que les besoins des utilisateurs, objectifs du business et technologique. 

 

Tout en étant accompagné.e et formé-e, vous réaliserez notamment les missions suivantes : 

 

1/ Design Vision 

 

Recherche et identification d’opportunités 

• Participe à la phase d’émergence de sujets exploratoires, au travers d’outils et méthodologies de prospective et de Design 
• Participe au processus de Discovery sur la compréhension et identification de tendance/usage émergeant (entretien utilisateurs, focus group, benchmark, …) en collaboration avec les expertises internes notamment UX Research 
• Contribue à la construction de livrables clés comme personae, experience map en collaboration avec les expertises UXresearch, Parcours client 
   

Idéation, Conception, Evaluation 

• Anime des ateliers dans les phases de cadrage et de co-construction avec l’équipe projet mêlant UXResearch, Parcours Client, Product design, Product Management, Tech 
• Participe à l’écriture de principes et conviction de Design et la création d’une vision expérentielle  
• Participe à la phase de conception produit (sprints design, story mapping, site mapping...)  
• Contribue à la définition de prototypes vision (maquettes incarnant l’expérience cible) 
• Participe à la phase d’étude évaluative avec l’aide des UX Researchers ; Dégage des enseignements des dispositifs de tests. 

 

2/ Numérique responsable  

• Contribuer à l'élaboration du programme numérique responsable 

 

3/ Outils et culture Design 

• Contribuer à l’actualisation et création de documents stratégiques en Design (Principes CX, Experiences Maps...etc) 
• Contribuer à la réalisation d’outils issus de la prospective design (cartographie et impact sur la mobilité, force de changement, jeu de carte pour atelier de co-création) 
• Participer à la diffusion d'une culture Design au sein de l’entreprise