Assistant Référent applicatif support (H/F)

Publié le 16 mars 2022

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#Alternance#Support

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  • Localisation Nantes - France
  • Type de contrat Alternance
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités.

En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1000 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.

Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

SNCF Connect & Tech a lancé SNCF Connect en janvier 2022, un nouveau service digital, héritier de OUI.sncf, qui permet de planifier tous les trajets de courte et longue distances du 1er  au dernier kilomètre avec : la recherche d’itinéraires, la réservation et le service après-vente ainsi que l’information voyageurs.

Cet ensemble a réalisé un volume d’affaires de 4,3 milliards d’€ sur le marché français et vendu 145 millions de billets en 2021, regroupant alors 450 millions de visiteurs sur le site & l’appli et 23 millions de téléchargements .

Dans une équipe dynamique de 10 personnes de support applicatif, vous participerez au suivi de la production et à la supervision de différentes applications au service du train (programme de fidélité, web distribution, information voyageurs, …).

Activités détaillées

Vous serez en charge, accompagné à tout instant par l'équipe de :  

  • Mener les analyses techniques et fonctionnelles en cas de dysfonctionnement 

  • Escalader et relancer les partenaires concernés si nécessaire 

  • Tenir informé les autres équipes concernées ainsi que les clients si nécessaire 

  • Documenter les procédures et modes opératoires ainsi qu’enrichir la base de connaissances 

  • S'assurer de la bonne surveillance des applications d'un point de vue fonctionnel et métier 

  • Assurer la relation opérationnelle avec nos clients 

  • Informer des opérations techniques et des incidents 

  • Contribuer à la vie de l'équipe 

 

Environnement technique :   AWS, Datadog, Kibana, Grafana, Cloudwatch 

 

Profil recherché

De formation BAC+5  

Vos atouts : 

  • Très bon relationnel 
  • Sens du service client 
  • Qualité rédactionnelle et esprit de synthèse 
  • Autonomie, rigueur, proactivité 

  

Vos compétences : 

  • Une connaissance de Kibana, Grafana ou Datadog est un plus 

  

Ce que vous trouverez dans cette alternance :

  • Un environnement de travail où tout est fait pour que vous vous sentiez bien 
  • Une ambiance chaleureuse et un esprit d’équipe au sein d’un groupe solide (innovation, dynamisme, Hackathons, séminaires, « vis ma vie » etc.) 
  • Un environnement technique idéal pour monter en compétence et être lancé dans le monde du développement informatique
  • Nous sommes certifiés Great Place To Work
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