Référent applicatif support (H/F)

Publié le 31 mai 2022

Devenez référent applicatif!

#Support#Tech

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  • Localisation Nantes - France
  • Type de contrat CDI
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités.

En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1000 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.

Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

SNCF Connect & Tech a lancé SNCF Connect en janvier 2022, un nouveau service digital, héritier de OUI.sncf, qui permet de planifier tous les trajets de courte et longue distances du 1er  au dernier kilomètre avec : la recherche d’itinéraires, la réservation et le service après-vente ainsi que l’information voyageurs.

Cet ensemble a réalisé un volume d’affaires de 4,3 milliards d’€ sur le marché français et vendu 145 millions de billets en 2021, regroupant alors 450 millions de visiteurs sur le site & l’appli et 23 millions de téléchargements .

Activités détaillées

Maintien de la Qualité de Service Gestion des incidents

  • Participe au diagnostic des incidents
  • Qualifie les anomalies
  • Contacte les équipes ou partenaires impliqués
  • Rapporte toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats
  • Rédige et transmets les communications clients Gestion des changements
  • Participe à la mise en oeuvre et à la validation des changements sur la production
  • Supervise la production  
  • Gère les alertes (OSS, Opsgénie, etc.) et définit les consignes associées
  • Participe à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data)

 

Accompagnement de nos clients/Assistance à l'intégration de nos produits:

  • Accompagne au quotidien les clients par mail et téléphone
  • Administre les applications (màj référentiel, droits d'accès, ...)
  • Gestion des demandes de services de niveau 2
  • Réceptionne, qualifie et traite les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin)
  • Exécute les procédures adéquates
  • Créé / Met à jour les procédures manquantes / obsolètes
  • Suivi du client
  • Anime un suivi des demandes du client Reporting
  • Production de reportings internes et client

Profil recherché

Les qualités requises pour ce poste sont :

  • Une grande capacité d'analyse avec, idéalement, une expérience significative sur des tâches d'analyse en milieu complexe (techniquement, fonctionnellement, organisationnellement)
  • Une aisance relationnelle
  • Une bonne communication orale et écrite
  • Rigueur
  • Autonomie et l'appétence pour aller au fond des choses
  • Sens du service
  • Travail en équipe
  • Savoir gérer la pression

 

Les compétences techniques pour ce poste sont :

  • Des connaissances sur les technologies Web & Mobile
  • Bonnes connaissances générales (OS, réseau, sécurité, bigdata, etc.)
  • Analyse de logs
  • Idéalement les logiciels (ou équivalents) : Suite Confluence, Kibana, Grafana, Datadog, SoapUI

 

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Nos applications sont utilisées par plus de 21 millions d’utilisateurs
  • Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables
  • Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité
  • Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien
  • Nous sommes certifiés Great Place To Work
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