ASSISTANT SOFTWARE ASSET MANAGER EN ALTERNANCE A PARIS (H/F)

SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.

 

Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

 

Dans un contexte Agile et de construction d’une vision produit, nous recherchons notre nouvel Assistant Software Asset management. Le poste est à pourvoir au sein de la direction des Outils du Quotidien.  

Le périmètre produit concerne la gestion du processus d’achat et de renouvellement de l’ensemble des outils utilisés chez SNCF Connect & Tech : 

• Parc de plus de 200 outils : utilisés par les développeurs mais également par les métiers support (RH Communication, Finance…) 

 

La direction des Outils du Quotidien fournit des applications sécurisées, stables, automatisées à l’ensemble des collaborateurs de SNCF Connect & Tech pour leur permettre de :  

• Optimiser la gestion des processus, de l’organisation hiérarchique et le pilotage des ressources internes et externes à l’entreprise, 
• Faciliter le pilotage des projets et des équipes agiles, outiller le reporting de la performance (usine KPIs), 
• Exécuter facilement les processus de l’entreprise, 
• Contribuer individuellement et collectivement à la maitrise des solutions logiciels ou prestations achetées pour le groupe, 

 

L’équipe intervient sur l’ensemble du cycle de vie des produits : 

• Etude des nouveaux besoins et design de nouvelles solutions, 
• Déploiement de nouvelles solutions (projets, plugins…) et développement de scripts, 
• Mise place et maintien de la couche infra, 
• Montée en compétence des utilisateurs et diffusion des bonnes pratiques, 
• Gestion du support utilisateurs (debug des outils), 
• MCO des outils et gestion des montées de versions, 
• Monitoring de la performance et proposition d’optimisation, 

 

Nos outils sont utilisés quotidiennement par plus de 1700 personnes et sont majoritairement hébergés dans le cloud AWS. 

Nous privilégions le travail collaboratif : pairing, rex…

L’Assistant Software Asset management fera partie intégrante de l’équipe et sera accompagné à tout instant pour participer aux missions suivantes : 

 

Suivi du support Niveau 1 aux utilisateurs 

• S’assurer de la complétude des demandes et challenger les demandeurs si besoin, 
• Etablir les premières expressions de besoins, 
• Savoir se mettre à la place du demandeur pour mieux l’orienter, 
• Prendre du recul sur les demandes et proposer des axes d’amélioration, 
• Suivi des KPIs. 

 

Communication et accompagnement au changement 

• Proposer des actions et alimenter le backlog sur la partie « change management », 
• Participer à la rédaction et la mise à jour de la documentation utilisateurs (guides, wiki…), 
• Préparer et animer des événements utilisateurs (démo, hands-on…), 
• Produire les supports de communication (infographies, mail…), 
• Maintien de la satisfaction utilisateurs : mesure et analyse des feedbacks, 
• Mettre à jour nos référentiels (Gestion_des _licences et outil SAM), 
• Participer à l’animation des communautés des key users. 

 

Contribution à la vie de l’équipe 

• Participer aux différents points d’équipe, 
• Être moteur sur les sujets à traiter, 
• Proposer des améliorations dans nos manières de travailler et de nos processus de gestion des demandes.