CHARGE DE PROJETS CRM (H/F)

 Le/La Chargé(e) de projets CRM est rattaché(e) à la Responsable Marketing Relationnel au sein de la Direction Marketing Client de SNCF Connect. L'équipe Marketing Relationnel a pour enjeu de développer la valeur de nos clients en base en les animant via les canaux emailing, notifications mobiles, et notifications push web. 

Objectif : vous aurez pour mission de faire connaitre auprès de nos clients les offres promotionnelles des produits SNCF Connect comme le train, le bus, les mobilités du quotidien ou encore les services transverses. Et cela, de façon personnalisée en fonction de son cycle de vie, de ses préférences de canaux de communication, de sa navigation et de ses besoins afin de maximiser sa valeur. L’enjeu est d’orchestrer l’ensemble des campagnes sur les différents canaux (newsletters, push-app, push-web) et les différents marché (FR & EU) dans une logique segmentée, individualisée et personnalisée. 

 

 

1) Être le garant de la mise en œuvre opérationnelle du Plan d'Animation commercial 

 

• Recueillir les besoins des clients interne : Aide au choix du message / canal / ciblage en collaboration avec les équipes Commerciales, Marketing et Data en fonction des objectifs définis 

• Assurer l'élaboration et la diffusion des campagnes récurrentes et événementielles et adapter la pression commerciale / client (Brief création, rédaction des contenus, adapter les créations proposées (vision Mobile 1st) 

• Paramétrer les campagnes dans les différentes plateformes et recetter les contenus pour un rendu optimal en fonction des Webmailers, des OS, des navigateurs 

• Définir et créer les ciblages en cohérence avec l'offre et la stratégie CRM définie 

• Envoyer les campagnes et s'assurer du bon déroulement de l'envoi 
   

2) Être le référent de la performance du plan d'animation CRM 

• Suivre et analyser les performances des campagnes (Reporting KPIs hebdomadaire et mensuel des performances de nos campagnes) 

• Analyse Business : contribution au volume d'affaire global 

• Analyse en fonction des piliers CRM définis 

• Analyse de la santé et de la contactabilité de la base (délivrabilité) 

• Emettre des préconisations d'optimisation de performance et de rentabilité 

• Rédiger des rapports d'aide à la décision et proposition d'évolutions 

• Communiquer les performances aux différentes BU 

 

3) Être garant de la qualité de l'expérience client délivrée 

• Via des contenus de qualité : définir la ligne éditoriale et proposer des contenus différenciants

• Via des ciblages pertinents : exploitation optimale des données disponibles (CRM, DMP, datascience) et des outils à disposition (ex : Tinyclues, batch...) 

• Contribuer à la stratégie d'AB tests (ciblages, contenus, canaux, timing...) 

• Proposer les meilleurs parcours clients, en lien avec les équipes produits et ventes selon le canal d'envoi 

• Accompagner les acteurs internes et partager au sein de l'équipe les bonnes pratiques CRM et recommandations d'optimisation des dispositifs existants (via A/B test...) 

• Assurer la veille concurrentielle et les best practices métier