CHEF DE PROJET ANALYSES PANEL COMMUNAUTAIRE (H/F)

Au sein de la direction client, le.la chef.fe de projet Analyses Panel Communautaire a pour enjeux de gérer de manière autonome et complète les analyses client issues du panel Connect&Vous.

C’est-à-dire le pilotage complet d’études clients internalisées afin d’enrichir notre connaissance client et d’optimiser nos actions en continu et ce pour toutes les directions de l’entreprise.

Le.la chef.fe de Projet Analyses Panel Communautaire formera un binôme avec le.la Chef de Projet Communautaire Panel.

Jongler avec les chiffres ne te fait pas peur, au contraire ?! Faire parler les chiffres de façon à les transformer en recommandations opérationnelles sont des éléments qui te motivent ? Le terme « client centric » n’est pas pour toi un anglicisme à la mode mais raisonne plutôt comme un mantra personnel ? Mettre ton énergie à disséquer l’expérience client et la satisfaction est une mission qui t’enchante ? Alors ne va pas plus loin tu es au bon endroit ! 
 

Responsabilités et activités du poste :

Rattaché à la Direction Insights Clients, vous avez les responsabilités suivantes :

• Co-Pilotage de la feuille de route Connect&Vous :

  • Valoriser les études en s’assurant de leur impact concret et opérationnel
  • Construction et suivi de la feuille de route des sujets Connect&Vous : priorisation des sujets en cohérence avec la stratégie groupe en collaboration étroite avec le/la chef.fe de projet communautaire et le responsable des analyses Insight Client

• Réalisation des études Quantitatives sur le panel communautaire Connect&Vous

• Recueillir les besoins des clients internes (Produit, Communication, Direction Commerciale…), et les accompagner dans le cadrage de leurs besoins. Être au plus près des besoins de l’ensemble des directions.

  • Recommander la méthodologie d’étude : Quali/Quanti
  • Rédaction des questionnaires et setup dans la plateforme d’étude
  • Extraction des résultats, mise en forme et analyses des résultats dans un rapport d’étude clair et communicant
  • Recommandations d’actions et partage du rapport d’études sous forme de présentations orales.
  • Partage de certains résultats aux membres de la communauté (sous forme d’article ou de NewsLetters) en accord avec le Chef de projet Communautaire.

• Veille et prospective – sujet communauté :

  • Réaliser une veille active auprès d’acteurs du marché réalisant des panels communautaires, s’inspirer des bonnes pratiques métier, des actions auprès des clients, des formats d’animations.