CHEF DE PROJET E-REPUTATION (H/F)

SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation. Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

En tant qu’expert(e) des communautés web, le(la) chef de projet e-réputation assurera l’animation des échanges avec les internautes, aura la charge de les fédérer autour de SNCF Connect et contribuera à développer la préférence de marque.

En accord avec la plateforme de marque SNCF Connect, la personne aura la charge de définir la tonalité et la ligne éditoriale sur les réseaux :

• Définir le positionnement, la tonalité de dialogue et de réponse sur les réseaux sociaux,

• Répondre et entretenir les conversations clients en adaptant les messages aux différentes interpellations et/ou critiques adressées à la marque,

• Identifier les signaux faibles et forts pour désamorcer les potentiels badbuzz,

• Porter la voix du client en interne et faire remonter les remarques ou critiques vers les services de l’entreprise (Produits, équipes techniques…,),

• Assurer une veille permanente sur la réputation web de la marque et effectuer un état des lieux régulier des conversations

• Formaliser un reporting mensuel et proposer des recommandations stratégiques visant à optimiser nos actions et notre stratégie de marque sur les réseaux.

 

Véritable ambassadeur de SNCF Connect, il/elle assurera le développement de l’image de marque auprès des Français :

• En collaboration avec le community manager, communiquer et relayer les principaux messages de marque auprès des internautes,

• Participer à la mise en place d’une stratégie d’influence en identifiant les Key Opinion Leaders potentiels pour la marque et en développant des partenariats pérennes (4 à 5 profils maximum),

• Suivi et mise en place des campagnes d’influences : rédaction des briefs, proposition de mécaniques de collaboration, gestion des publications, évaluation des performances…,

• Participer et accompagner la production de contenus en collaboration avec le Studio de création interne ou d’agences externes,

• Assurer un benchmark régulier des contenus social et analyser les dernières tendances de communications sur les réseaux.

 

Au cœur de la stratégie de communication de l’entreprise, il/elle devra assurer le rôle de pont entre les différentes équipes internes :

• Formaliser des procédures de réponses en lien avec les différentes parties prenantes : service client, Marque, commutation RP/Affaires Publiques, entités du groupe SNCF…

• Coordination étroite avec l’équipe social media afin d’assurer une cohérence des actions et un fonctionnement fluide des opérations sur les réseaux,

• Apporter un soutien à la production et la modération éditoriales des réseaux.