CHEF DE PROJET INFORMATION VOYAGEURS ET ACCOMPAGNEMENT CLIENTS (H/F)

Publié le 13 juin 2022

Au cœur de l'Information Voyageurs SNCF Connect

#Clients#Information#RC#Projets

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  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat CDI
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

Envie de rejoindre une entreprise animée par l'ambition au quotidien d’innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous?

SNCF Connect & Tech a lancé SNCF Connect en janvier 2022, un nouveau service digital, héritier de OUI.sncf, qui permet de planifier tous les trajets de courte et longue distance du 1er au dernier kilomètre avec : la recherche d’itinéraires, la réservation et le service après-vente ainsi que l’information voyageurs. Cette filiale de SNCF Voyageurs regroupe 1500 experts à Paris, Nantes et Lille.

Activités détaillées

En appui du Responsable projets IV et selfcare, le/la chef de projets a pour mission de piloter et de coordonner des projets relatifs à l’autonomie et à l’information des voyageurs sur SNCF Connect tant sur leur set up qu’en phase de run (gestion courante).

 

Missions générales sur le périmètre

 

Le/La chef de projet pourra se voir confier différents types de projets visant à assurer, in fine, la qualité de l’information voyageur et de l’accompagnement client délivrés sur l’ensemble du périmètre SNCF Connect. Pour ce faire, il/elle devra en particulier :

  • Piloter les projets confiés par le responsable projets IV et selfcare (exemple : chatbot, FAQ, outil Argos de gestion ciblée des messages d’information voyageur…) de la phase de conception au delivery : cadrage projet initial, réalisation des expressions de besoins, suivi du delivery, cadrage de la recette…
  • Définir, en amont des projets, leurs indicateurs de succès et suivre ces derniers.
  • En appui de son N+1, contribuer à la roadmap d’évolutions de nos outils d’information et d’accompagnement client, en cohérence avec la feuille de route de SNCF Connect & Tech.
  • Piloter en autonomie la relation avec les prestataires internes et externes sur son périmètre de responsabilité : instances, suivi opérationnel…
  • En lien avec l’équipe en charge du pilotage des contenus, suivre la performance et l’efficacité des outils et des messages délivrés à nos clients pour orienter nos actions (KPIs Accompagnement Client et KPIs IV) avec en majeur le suivi du « ROI client de nos actions ».
  • Prendre en compte les besoins exprimés par les parties prenantes Relation client, Produit…  et notamment les demandes d'évolutions et corrections des anomalies détectées.
  • Identifier proactivement les besoins d’accompagnement client et d’information voyageurs dans nos parcours et être force de proposition dans les recommandations de solutions permettant d’y répondre.
  • Identifier des opportunités projets permettant d'améliorer ou d’innover dans l’IV et l’accompagnement de nos clients.
  • Effectuer une veille technologique et un suivi de l'évolution du marché et des usages clients sur l’information voyageurs et l’accompagnement clients.

 

Communication et pilotage d’instances

  • Mise en place et animation de comités récurrents sur son périmètre de responsabilité.
  • Communication sur l'avancement et le suivi des projets structurants (avancement, risques) auprès des équipes et des différentes instances.

Profil recherché

Diplômé d'un BAC+5 école de commerce ou universitaire vous justifiez d'au moins 2/3 ans d’expérience dans la gestion de projet digitaux, SI et/ou RC

Savoir Faire

  • Capacité à anticiper et s’organiser.
  • Rigueur, esprit d’analyse et de synthèse.
  • Capacité à prioriser.
  • Culture digitale et pilotage de projets digitaux.
  • Appétence pour les data et les analyses chiffrées.
  • Capacité de travail pour faire face à des pics d’activité.
  • Très bonne utilisation suite Office et en particulier Excel et Powerpoint.

 

Savoir être

  • Sens du collectif et du travail en équipe.
  • Sens du résultat.
  • Qualités relationnelles.

 

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Nos applications sont utilisées par plus de 21 millions d’utilisateurs.
  • Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables.
  • Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité.
  • Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien.
  • Nous sommes certifiés Great Place To Work.
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