Community Manager (H/F)

Publié le 13 mai 2022

Au cœur des réseaux sociaux de SNCF Connect

#ReseauxSociaux#Animation#CommunityManagement

Postuler
  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat CDI
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités.

En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1000 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.

Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

SNCF Connect & Tech a lancé SNCF Connect en janvier 2022, un nouveau service digital, héritier de OUI.sncf, qui permet de planifier tous les trajets de courte et longue distances du 1er au dernier kilomètre avec : la recherche d’itinéraires, la réservation et le service après-vente ainsi que l’information voyageurs.

Cet ensemble a réalisé un volume d’affaires de 4,3 milliards d’€ sur le marché français et vendu 145 millions de billets en 2021, regroupant alors 450 millions de visiteurs sur le site & l’appli et 23 millions de téléchargements.

Activités détaillées

En accord avec la plateforme de marque SNCF Connect, la personne aura la charge de définir la tonalité et la ligne éditoriale sur les réseaux :

  • Définir le positionnement, la tonalité de dialogue et de réponse sur les réseaux de SNCF Connect,
  • Entretenir les conservations clients en adaptant les messages aux différentes interpellations et/ou critiques adressées à la marque,
  • Décliner les messages de marque sur les principaux médias sociaux : Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram…,
  • Participer et accompagner la production de contenus en collaboration avec le studio de création interne ou agences externes.

 

Véritable ambassadeur de SNCF Connect, il/elle assurera le développement de l’image de marque auprès des Français :

  • Répondre et entretenir le dialogue avec les différentes communautés pour fédérer autour de la marque commerciale SNCF Connect,
  • Communiquer et relayer les principaux messages de marque auprès des internautes,
  • Identifier les signaux faibles et forts pour désamorcer les potentiels badbuzz,
  • Proposer des dispositifs de réponse adaptés aux différentes cibles,
  • Participer à la création de la stratégie d’influenceurs : identifier des ambassadeurs potentiels pour la marque et développer des relations pérennes,
  • Assurer une veille permanente sur la réputation web de la marque,
  • Faire remonter les remarques ou critiques vers les différents services de l’entreprise en véritable porteur de la voix du client.

 

Au cœur de la stratégie de communication de l’entreprise, il/elle devra assurer le rôle de "pont" entre les différentes équipes internes :

  • Formaliser des procédures de réponses en lien avec les différentes parties prenantes : service client, Marque, commutation RP/Affaires Publiques, entités du groupe SNCF, ….
  • Identifier les leaders d’opinion externes ou internes (groupe SNCF) afin de développer un pool d’ambassadeurs,
  • Apporter un soutien à la production et à la modération éditoriales des réseaux.

Profil recherché

  • Vous disposez d'une expérience significative dans la gestion des réseaux sociaux en agence ou chez l’annonceur (5 ans minimum),
  • Vous maîtrisez les techniques de communication sur les réseaux sociaux : de la réflexion à la mise en œuvre, en passant par l’analyse et les recommandations,
  • Vous possédez de fortes compétences rédactionnelles et avez le sens du relationnel,
  • Vous aimez le travail d’équipe et vous comprenez les enjeux liés aux réseaux sociaux et l’influence,
  • Vous êtes également une personne curieuse, autonome et force de propositions.

 

Compétences métiers/techniques : 

  • Outils de publication sur les réseaux sociaux 
  • Outils d’Analytics 
  • Microsoft Office 
  • Jira

 

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Nos applications sont utilisées par plus de 21 millions d’utilisateurs
  • Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables
  • Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité
  • Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien
  • Nous sommes certifiés Great Place To Work
Postuler

ou partager :