IT Customer Success Manager ( H/F )

La vente de billets de train SNCF est réalisée par des canaux de distribution : SNCF (Bornes Libre-Service en gare, guichets …), ses filiales ou des opérateurs tiers agréés (Agences de voyages, autres entreprises ferroviaires étrangères …).

Pour cela, ces canaux sont connectés à un middleware SNCF (PAO) qui centralise l’accès à différents inventaires : TGV, Eurostar, OUIGO, TER, etc.

En tant que Coordinateur Relation Client, vous intégrez une équipe (Front DPS) de 10 personnes en charge de l’accompagnement technique et fonctionnel des canaux de distribution connectés à PAO, en collaboration avec d’autres entités du groupe SNCF.

Vos principales activités sont les suivantes :

• Accompagner les canaux de distribution :
  • Présenter PAO, organiser des ateliers dédiés sur des problématiques particulières
  • Paramétrer les accès PAO d’un canal en fonction de ses besoins
  • Présenter / expliquer les évolutions du SI de distribution
  • Organiser des points de suivi réguliers
  • Suivre les anomalies et incidents rencontrés par un canal, prioriser leur résolution, mobiliser les équipes concernées
• Suivre les projets SI transverses, apporter notre connaissance des canaux, et rédiger des documents techniques en anglais décrivant les impacts PAO (Notes de cadrage)
• Manipuler l’API PAO (Maîtriser les nouvelles fonctionnalités, tester, reproduire une anomalie, analyser des logs …)