CRM MANAGER (H/F)

Organisation : Le/La CRM Manager est rattaché(e) à la Responsable Marketing Relationnel au sein de la Direction Marketing Client de SNCF Connect.

L'équipe Marketing Relationnel a pour enjeu de développer la valeur de nos clients en base en les animant via les canaux emailing, notifications mobiles, et notifications push web sur les marchés France & Europe.

 

Objectif : Piloter stratégiquement et de façon ROIste les communications à adresser à nos clients pour maximiser la valeur globale des actions de l’équipe de 4 personnes dont vous aurez le management. L’objectif est de faire connaitre auprès de nos clients les offres promotionnelles des produits SNCF Connect comme le train, le bus, les mobilités du quotidien ou encore les services transverses. Et cela, de façon personnalisée en fonction de son cycle de vie, de ses préférences de canaux de communication (newsletters, push-app, push-web) et de sa navigation. Cela devra passer par une maitrise des KPIs clés, le souci d’affiner la segmentation et donc l’enrichissement de nos bases de données ainsi que le développement d’une culture DATA-driven permettant de prendre les meilleures décisions propres au client.

Management & stratégie

• Manager une équipe de 4 personnes
• Aider les collaborateurs à monter en compétence et à être autonome sur un périmètre de campagnes (distributeurs, services, international, marque, assets, régie...)
• Prendre le besoin auprès des différentes parties prenantes (produit, animation commerciale…)
• Prioriser la roadmap en fonction des enjeux business et du ROI
• Piloter les KPIs de performance et récolter les feedbacks clients pour ajuster les campagnes
• Identifier de nouvelles opportunités (canaux, technologies partenaires)
• Assurer la veille concurrentielle et les best practices métier

 

 

DATA & Pilotage des projets stratégiques

• Piloter, suivre et analyser les performances des campagnes CRM en produisant des reportings et des analyses de qualité sur les différents types d’opérations (transporteur, marque, asset, cartes...)
• Piloter et développer les projets business de l’entreprise en lien avec les directions commerciales et marque
• Etablir une stratégie d’animation des différentes cibles marketing (actifs, inactifs, mono-commandes, multi-commandes) et veiller à l’enrichissement de ces bases newsletters et optin push
• Piloter et optimiser les ciblages pour booster la valeur des clients en lien avec les équipes Data & Performance
• Implémenter les outils permettant de booster les performances CRM (Notify, Reelevant…)
• Piloter la délivrabilité des envois newsletter et développer l’accessibilité email
• Optimiser les flux de DATA pour développer une vision 360° du client et permettre d’optimiser la pression commerciale (Batch, Adobe Campaign, Tiny Clues)
• Suivre les demandes techniques en lien avec la Product Owner de l’équipe afin d’optimiser les datas disponibles dans les outils de segmentation et booster les performances de campagnes

 

Être le garant de la qualité des campagnes et de la bonne gestion du planning d'Animation Commercial pour le pôle CRM Adhoc

 

• Recueillir avec l’équipe les besoins des clients internes lors des KICK-OFF projets (Direction commerciale, Direction Client)
• Être le garant et challenger la stratégie CRM mise en place par l’équipe : choix des messages / canaux / ciblages
• S'assurer du respect des bonnes pratiques liées à l’email et au push (accessibilité, responsive, BAT, rendu optimal en fonction des Webmailers, des OS, des navigateurs)
• Être garant de la qualité de l'expérience client délivrée (respect de la ligne éditoriale, proposer des contenus différenciants et innovants via des A/B test...)
• Participer à la création des campagnes de bout en bout (brief, intégration, ciblage, recette, envoi & REX) pour épauler les équipes en fonction de la charge de travail de l’équipe