CRO EXPERT (H/F)

SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation. Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

 

Au sein de la Direction Expérience Client (CX) de SNCF Connect & Tech, le CRO Expert intègre l’équipe CRO (Conversion Rate Optimization) afin :

• d'accompagner les équipes Produits dans l'analyse des parcours et des interactions clients avec nos interfaces et identifier les forces et faiblesses
• de détecter des opportunités d'amélioration à tester ou à mettre en place
• de piloter la roadmap des analyses et AB-tests aux côtés des équipes de la direction CX et de Delivery stratégique et d’amélioration continue
• d’accompagner les équipes dans la montée en compétences sur l’AB testing

Analyse de la performance des parcours et des AB Tests

• Analyse des performances de nos fonctionnalités clés (avant et après mise en production)
• Analyses ad-hoc de suivi de performances des parcours clients.
• Analyse des comportements utilisateurs afin de détecter des opportunités d'AB tests, et aider dans les choix de conception des optimisations ou de création des nouveaux parcours
• Analyse et suivi des résultats des AB tests : analyses des résultats du test, calcul de ROI et suivi des recommandations mise en place.
• Suivi des performances suite à l'intégration/évolution d'un parcours ou d'une fonctionnalité (avant/après mise en production).
• Création de dashboards web et UX analytics pour accompagner les designers et PO dans les prises de décisions pour chaque étape du projet (cadrage, conception, jusqu'à sa mise en production).

 

Pilotage de la roadmap des AB Tests, orchestration et suivi de leur delivery

• Garant de la roadmap AB test : sécuriser la bonne allocation d’audience et éviter les conflits de tests.
• Coordination de la conception des wireframes avec les designers UX et UI
• Recette des KPIs, accompagnement de la recette fonctionnelle et expérientielle des tests développés.
• Explorer de nouveaux usages CRO et diffuser la culture test & learn au sein des équipes.
• Valider les analyses de résultats des AB-tests.

 

Evangélisation et partage de nos bonnes pratiques cro

• Diffusion et formation en interne des bonnes pratiques autour de notre outil d'UX analytics (Contentsquare).
• Suivi des recommandations et optimisations qui émanent des analyses et AB tests jusqu’à son industrialisation.
• Animation de la communauté pour partager nos bilans d'AB tests et analyses CRO.
• Assurer la montée en compétence des équipes Product Management et Tech sur l’AB-testing (cadrage, définition des KPIs, déploiement d’AB tests, sur la prise en main des outils d’AB testing).

 

Maintenance du bon fonctionnement de nos outils CRO et de la fiabilité de leurs données

• Gestion des partenaires d'outils CRO (AB testing, UX Analytics).
• Mise à jour des documentations de tracking et de formation de notre outil d'UX analytics.
• Participation dans la maintenance de l'interopérabilité de nos outils (UX Analytics, AB Testing, Web analytics).
• Veille sur les solutions d’UX analytics du marché.