HEAD OF DESIGN RESEARCH & VISION (H/F)

Publié le 15 juin 2022

SNCF Connect, pour toutes vos mobilités, même professionnelles

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  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat CDI
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités.

En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1000 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.

Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

SNCF Connect & Tech a lancé SNCF Connect en janvier 2022, un nouveau service digital, héritier de OUI.sncf, qui permet de planifier tous les trajets de courtes et longues distances du 1er au dernier kilomètre avec : la recherche d’itinéraires, la réservation et le service après-vente ainsi que l’information voyageurs.

Cet ensemble a réalisé un volume d’affaires de 4,3 milliards d’€ sur le marché français et vendu 145 millions de billets en 2021, regroupant alors 450 millions de visiteurs sur le site & l’appli et 23 millions de téléchargements.

 

La mission :

Dans ce contexte, il apparait comme essentiel d’attribuer une place centrale à la compréhension de nos clients et des besoins des utilisateurs finaux afin de leur offrir des expériences utiles, utilisables, désirables, accessibles, émotionnelles et mémorables. 

 

Aussi pour assurer cette mission stratégique, nous recherchons un.e Head Of Design Research & Vision inspirant.e, créatif-ve et expérimenté.e qui nous aidera à trouver de nouvelles façons de nous connecter avec nos utilisateurs et de contribuer à la vision stratégique du produit sur le long terme. 

Les responsabilités majeures de la mission s’articulent autour de 3 enjeux :

  • Manager une équipe de designers spécialistes de la recherche utilisateur et vision stratégique 

  • Piloter les activités de user research exploratoires et évaluatives

  • Alimenter la vision produit via des démarches innovantes et la création de documents stratégiques

Leadership, curiosité proactivité et stratégie sont les valeurs clés de ce poste.

Activités détaillées

Descriptif du poste :

 

1/ Design Research

  • Explorer les comportements de nos clients pour permettre à SNCF Connect & Tech de comprendre les attentes, besoins et usages actuels mais aussi futurs avec l’objectif de proposer des services pertinents et en ligne avec notre raison d’être et notre responsabilité sociale d’entreprise.

  • Être garant des méthodologies (exploratoires et évaluations) en maîtrisant toute la chaîne de valeur de l’UX Research pour pouvoir orienter les équipes mais aussi diffuser la connaissance en interne et à l’externe : cadrage du besoin, protocole, logistique, maitrise des différentes méthodologies qualitatives (test utilisateur, focus group, ethnographie, tri par carte, entretiens, journaux de bord…) et quantitatives (questionnaires, tri par carte, survey…), et enfin analyse, traduction stratégique des insights et diffusion de la connaissance

  • Piloter le projet de référentiel commun de recherche utilisateur : un repository commun aux équipes productrices de connaissance utilisateur de la Direction CX afin de gagner en efficacité en recherche continue, centralisation des données et diffusion du savoir.

  • Incarner l’UX research en interne, en alimentant les autres directions en connaissance client, en consolidant les connaissances internes et en orientant la trajectoire stratégique des projets.

  • Représenter l’expertise en externe via la participation à des meetup, conférence, interventions dans des écoles, interviews, livres blancs…

 

2/ Design Vision

  • Travailler en collaboration avec le Directeur Expérience Client et Design pour alimenter notre Vision et nos Principes d’Expérience Client SNCF Connect 

  • Superviser la création de documents stratégiques (expériences maps, Personae, Principes d’expérience, Principes Ethiques.), et leur impact sur la fluidité des parcours clients chez SNCF Connect & Tech en collaboration avec le Head of Product Design et la Head of Qualité CX et Amélioration Continue.

·         Explorer les comportements humains et les changements sociaux pour identifier des forces de changements pouvant influencer la mobilité et in fine le produit SNCF Connect 

·         Piloter et être garant des méthodologies de travail prospectives (atelier design Fiction, recherche exploratoire…)

·         Piloter la production de livrables créatifs, inspirants et formalisation la vision produit 

  • Alimenter la stratégie de responsabilité numérique du produit SNCF Connect en concevant des guidelines éthiques, en contribuant à diffuser la démarche au sein des autres directions (RSE, développeurs…), et enfin, en infusant une réflexion autour de l’éco-responsabilité 

3/ Management

- Encadrer de façon opérationnelle et hiérarchique une équipe de spécialistes en Design d’expériences, recherche utilisateur, prospective et Design éthique et responsable.

- Animer et coordonner les actions portées par la direction Customer eXperience en collaboration avec les autres managers / équipes : animation de la communauté design, organisation d’instances en interne, partage d’expertises etc..

- Être garant de la cohérence, pertinence et efficacité dans la vision cible du produit, collectivement avec les autres managers de la Direction Expérience Client.

 

Profil recherché

Profil recherché

  • De formation BAC+5 (cursus universitaire ou école de design)

  • Vous disposez d’une expérience de plus de 7 ans dans le digital (agence, ESN, Annonceur, conseil)

  • Vous maitrisez les méthodes UX, précisément sur les méthodologies de recherche utilisateur et prospective

  • Vous avez déjà managé une équipe d’experts en Design d’Expérience

Pourquoi nous rejoindre ?

 

  • Nos applications sont utilisées par plus de 21 millions d’utilisateurs

  • Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables

  • Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité

  • Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien

  • Nous sommes certifiés Great Place To Work

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