LEAD PRODUCT DESIGNER (H/F)

Publié le 27 avril 2022

Et si le prochain c'était vous?

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  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat CDI
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

 

Envie de rejoindre une entreprise animée par l'ambition au quotidien d’innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous?

 

SNCF Connect & Tech a lancé SNCF Connect en janvier 2022, un nouveau service digital, héritier de OUI.sncf, qui permet de planifier tous les trajets de courte et longue distance du 1er au dernier kilomètre avec : la recherche d’itinéraires, la réservation et le service après-vente ainsi que l’information voyageurs. Cette filiale de SNCF Voyageurs regroupe 1500 experts à Paris, Nantes et Lille.

 

 

-          Au sein de la Direction Expérience Client (CX) de Connect & Tech, nous cherchons un•e Lead Product Designer qui se portera garant•e de l’expression concrète l’expérience utilisateur.

-          Par une compréhension holistique des sujets, vous assurerez l’excellence des parcours, qu’ils concernent la découverte, la compréhension, l’aide au choix, le guidage ou la conversion de l’usager, tout en proposant des solutions simples et élégantes.

Par une approche à la fois sensible et pragmatique, vous chercherez à répondre au mieux aux axes stratégiques de l’entreprise en vous appuyant sur un équilibre entre besoins des utilisateurs, objectifs du business, technologique et expérientiels.

Activités détaillées

Le rôle de Lead Product Designer recouvre plusieurs activités distinctes :

 

Stratégie

  • Articule les objectifs des différentes parties prenantes dans des solutions cohérentes et stratégiquement ambitieuses ;

  • Garanti un haut standard de reporting oral et écrit auprès du management.

 

Exploration

  • Capte les besoins et opportunités en partant de données client/usage, business ou marché, qu’elles soient quantitatives ou qualitatives. Documente les opportunités pour être en mesure de les prioriser conjointement avec le management produit.

 

Cadrage

  • Porte la parole de la Direction de l'Expérience Client auprès des stakeholders lors des phases de cadrage ;

  • Recueille et analyse les besoins exprimés par les différents acteurs des projets en précadrage. Accompagne les référents Produit lors des macrochiffrages et offre des projections sur les efforts nécessaires en conception et évaluation. Permettre ainsi de s’accorder sur les objectifs à atteindre en s’assurant que l’ensemble des aspects et impacts aient bien été pris en considération.

  • Tendre des ponts entre vision des Systèmes d'Information coté Architectes d'Entreprise, ambitions business coté Direction Commerciale, et Principes Expérientiels coté CX afin d'accompagner la production/exécution d'une vision pérenne pour les solutions de l'entreprise;

 

Organisation, coaching

  • Identifie, prend contact ou assure la prise de contact par un tiers ;

  • Suit et assure la pleine maîtrise de la posture Product Designer au sein du collectif ;

  • Organise et accompagne la pleine maîtrise des outils de conception et prototypage 

 

Idéation & conception

  • Assure la cohérence de l’expérience proposée sur les différents canaux aux cotés des Experts Parcours Client ;

  • Soin dans la bonne continuité des parcours et des microinteractions produites ;

 

Évaluation

  • Identifie, planifie et accompagne dans l’exécution des études évaluatives avec l’aide des UX Researchers ;

  • Produit ou accompagne dans la production des différents prototypes ;

  • Dégager des enseignements des dispositifs de tests et garantir leur bonne prise en compte dans les roadmaps impactées ;

 

Suivi et Optimisation

  • Accompagner les développeurs pour s’assurer de la qualité des parcours mis en production.

  • Suivre les performances des interfaces conçues en vue d’identifier des leviers d’optimisation. En collaboration avec les experts optimisation, travailler à la mise en place d’AB-tests ou d’amélioration des trackings quantitatifs.

 

Profil recherché

Profil :

 

Expérience :

10  ans et plus

 

Savoir-faire :

Approche de l’audit – Ergonomie des interfaces – Ecoute des besoins – Visibilité sur ses activités –  Synthétiser/Prioriser –  Evoluer en environnement agile/tech – Approche Design Thinking – Capacité de pilotage

 

Savoir-être :

Communiquant — Extrême Rigueur — Travail en équipe — Bienveillant — Esprit de synthèse —Prise de recul et maîtrise de soi – Sens de l’organisation et de la planification — Pédagogue

 

Pourquoi nous rejoindre ?

 

  • Nos applications sont utilisées par plus de 21 millions d’utilisateurs

  • Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables

  • Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité

  • Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien

  • Nous sommes certifiés Great Place To Work

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