PRODUCT DESIGNER (H/F)

SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation. Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

 

Au sein de la Direction Expérience Client (CX) de SNCF Connect & Tech, nous cherchons un•e Senior Product Designer qui contribuera à la production des parcours client sur application mobile et web, et qui permettra la bonne expression des principes expérientiels. 

Par une compréhension holistique des sujets, vous assurerez l’excellence des parcours, qu’ils concernent la découverte, la compréhension, l’aide au choix, le guidage ou la conversion de l’usager, tout en proposant des solutions simples et élégantes. 

Par une approche à la fois sensible et pragmatique, vous chercherez à répondre au mieux aux axes stratégiques de l’entreprise en vous appuyant sur un équilibre entre besoins des utilisateurs, objectifs du business, technologique et expérientiels. 

Exploration 

• Capte les besoins et opportunités en partant des données d’usage, business ou techniques, qu’elles soient quantitatives ou qualitatives.
• Documente les opportunités pour être en mesure de les prioriser conjointement avec le management produit. 

 

Cadrage 

• Recueille et analyse les besoins exprimés par les différents acteurs des projets en cadrage.  
• Accompagne les différentes parties prenantes dans la définition de solutions cohérentes et stratégiquement ambitieuses ; 
• Tendre des ponts entre différents acteurs de l’entreprise (Architectes d'Entreprise, Direction Commerciale, etc.) pour consolider une vision commune ; mettre en œuvre et respecter les Principes Expérientiels définis pour notre service afin d'accompagner la production/exécution d'une stratégie d’entreprise; 

 

Idéation & conception 

• Assure la cohérence de l’expérience proposée sur les différents canaux aux cotés de l’ensemble des métiers de l’Expérience Client; 
• Exigence dans la bonne continuité des parcours et des microinteractions produites ; 
• Soin dans la production des parcours à destination de la Direction Produit 

 

Stratégie 

• Sous l’égide d’un Lead Product Designer, il ou elle contribue au reporting oral et écrit auprès de l’ensemble de la Direction Produit 

 

Évaluation 

• Identifie et accompagne, sous l’égide du Lead Product Designer, dans l’exécution des études évaluatives menées par les UX Researchers ; 
• Prend en charge la production des différents prototypes nécessaires aux dispositifs évaluatifs ; 
• Dégager des enseignements et garantir leur bonne prise en compte dans les roadmaps impactées ; 

 

Suivi et Optimisation 

• Accompagner les développeurs pour s’assurer de la qualité des parcours mis en production. 
• Suivre les performances des interfaces conçues en vue d’identifier des leviers d’optimisation. En collaboration avec les experts optimisation, travailler à la mise en place d’AB-tests ou d’amélioration des trackings quantitatifs.