REFERENT APPLICATIF (H/F)

SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.

Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

 

Vous aurez la possiblité de rejoindre l'un des projets ci-dessous :

ODS :  Outils de Distribution SNCF : Une équipe de 15 Référents Applicatifs experts techniques et fonctionnels responsables des applications permettant aux canaux de distribution (agences de voyage, bornes libre service en gare, ...) de vendre des billets de train. Dans un environnement fonctionnel très riche (itinéraire, tarification, vente, après-vente, ...) mais aussi technique (échanges via webservices, lecture de logs, ...), vous accompagnez les équipes techniques des agences de voyage pour leur permettre de se connecter et d'utiliser nos applications. 

Cosmo est une application Android dont les utilisateurs sont les ASCT chargés de mener des missions de contrôle à bord ou à quai (Contrôle, émission de CC et PV, Régularisation). Cette application contribue ainsi à la lutte anti-fraude pour plusieurs activités au sein de SNCF Voyageurs : TGV, Intercité, TER, Transilien. Un support utilisateur SNCF (orienté Agent) porte le support de niveau 1. 

Houston  est un backend multi-clients permettant de mettre en forme et fournir les données nécessaires pour répondre aux besoins métiers liés à l’accompagnement au voyage

 

Maintien de la Qualité de Service & Gestion des incidents

• Participer au diagnostic des incidents,
• Qualifier les anomalies,
• Contacter les équipes ou partenaires impliqués,
• Rapporter toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats,
• Rédiger et transmettre les communications Client,
• Participer à la mise en œuvre et à la validation des changements sur la production,
• Superviser la production,
• Gérer les alertes (OSS, Opsgénie, etc.) et définit les consignes associées,
• Participer à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data).

 

 

Accompagnement de nos clients/Assistance à l'intégration de nos produits

• Accompagner au quotidien les clients,
• Administrer les applications (màj référentiel, droits d'accès,...),
• Gérer des demandes de services de niveau 2,
• Réceptionner, qualifier et traiter les tickets Client (escalade au niveau supérieur si besoin ou aux partenaires),
• Exécuter les procédures adéquates,
• Créer / Mettre à jour les procédures manquantes / obsolètes,
• Suivre le client,
• Animer un suivi des demandes du client Reporting,
• Produire des reportings internes et Client.

 

 

Pourquoi nous rejoindre ?

• Nos applications sont utilisées par plus de 21 millions d’utilisateurs
• Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables
• Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité
• Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien
• Nous sommes certifiés Great Place To Work