REFERENT APPLICATIF (H/F)

SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.

Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

Missions principales

BOOST (pour ‘Booking de l’Offre: optimizer, simplifier, transformer’) est un programme de transformation du cœur du SI Commercial de SNCF Voyages visant à remplacer les systèmes historiques de gestion de l’inventaire et du revenue management. Ce programme s’inscrit dans le programme stratégique de la branche Voyages  SNCF. Nous recherchons un référent Applicatif qui sera en charge, au sein de ce projet et d’une équipe de 7 personnes, de développer une expertise technique et fonctionnelle sur le logiciel d’inventaire ainsi que sur plusieurs applicatifs interagissant avec lui afin d’accompagner le projet lors de sa phase de développement, sa mise en production, puis son run.

Le lancement de ce nouvel inventaire étant imminent, cet analyste rejoindra une équipe de 7 personnes chargée de la mise en place de tous les processus de RUN sur le périmètre, ainsi que de l’administration de toutes les plateformes du projet (production et hors production)                                                                                                                                         

• Assurer l’administration de l’inventaire
  • Piloter et suivre des évènements planifiées (mises à jour de données, mises en productions…)
  • Challenger, synchroniser et opérer les changements sur les différentes plateformes
  • Administrer les 7 plateformes de l’inventaire

• Développer une filière d’excellence dans le suivi de la MCO (maintient en conditions opérationnelles) du futur inventaire
  • Mener des analyses techniques et fonctionnelles en cas d’anomalie
  • Assurer le suivi de la résolution auprès des équipes techniques concernées
  • Organiser et coordonner le déploiement des correctifs éventuels
  • Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes)
  • Participer à l’amélioration de l’incidentologie (pilotage et suivi des incidents, rex opérationnels…)
  • Participer à des chaos games et autres instances d’excellence opérationnelle du projet

• Contribuer à la mise en place d’une hypervision transverse à l’application
  • Participer à la prise en main du logiciel de supervision (Datadog), à la création des dashboards de suivi et à la définition puis à la mise en place des indicateurs de suivi des différentes plateformes, ainsi que d’indicateurs de qualité du service

• Assurer la relation opérationnelle avec les clients
  • Participer à diverses instances de suivi de l’avancée du projet
  • Être l’interface entre le client et l’éditeur logiciel afin de contribuer à la fluidité des process et des avancées collectives

• Préparation du futur RUN de l’application
  • Participer aux instances de décision concernant l’avancée du projet
  • Contribuer aux instances de préparation du futur RUN afin de déterminer la comitologie future autours de cet inventaire
  • Etre force de proposition pour la détermination des

• Participer aux opérations de lancement du nouvel inventaire
  • Opérations de marche à blanc pour préparer l’ouverture des ventes
  • Opérations d’ouvertures des ventes et suivi post-opération
  • Opérations d’ouverture des circulations et suivi post-opération 

• Contribuer à la vie de l’équipe
  • Être acteur des cérémonies et instances du projet ainsi que de celles de ses partenaires le cas échéant
  • Remonter les alertes et le reste à faire sur ses tâches
  • Avoir une démarche proactive d'entraide au sein de l'équipe
  • Accompagner les nouveaux arrivants dans leur montée en compétences sur le périmètre applicatif

Poste qui pourra être soumis à des périodes d’astreinte, en fonction de la maîtrise fonctionnelle et de l’appétence personnelle