REFERENT APPLICATIF (H/F)

Publié le 20 juillet 2022

Et si le prochain c'était vous ?

#R669

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  • Localisation Lille - France
  • Type de contrat CDI
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

 

Envie de rejoindre une entreprise animée par l'ambition au quotidien d’innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous?

SNCF Connect & Tech a lancé SNCF Connect en janvier 2022, un nouveau service digital, héritier de OUI.sncf, qui permet de planifier tous les trajets de courte et longue distance du 1er au dernier kilomètre avec : la recherche d’itinéraires, la réservation et le service après-vente ainsi que l’information voyageurs. Cette filiale de SNCF Voyageurs regroupe 1000 experts à Paris, Nantes et Lille.

Dans le cadre de la maintenance des applications développées et/ou hébergées par SNCF Connect&Tech, être un Référent Applicatif auprès des équipes pour pouvoir analyser les incidents de niveau 2 et 3, qualifier les anomalies, être un relai entre les clients MOA de SNCF Connect&Tech et les équipes techniques.

Participer à la supervision des environnements par la mise en place d’indicateurs de surveillance fonctionnels et métiers.

Vous serez en interactions avec : le responsable client (MOA), les équipes de support de niveau 1, les équipes d’exploitation, les équipes de développement, le product owner…

Activités détaillées

  • Participer au MCO des applications en tant que Référent Applicatif :
  • Mener les analyses techniques et fonctionnelles en cas de dysfonctionnement
  • Investiguer en collaboration avec les équipes d'exploitation ou de développement si besoin (escalade)
  • Escalader et relancer les partenaires concernés si nécessaire
  • Tenir informés les autres équipes concernées ainsi que les clients si nécessaire
  • Prendre en charge et organiser les changements mineurs hors version (chargement de données, paramétrage...)
  • Piloter les tests d’exploitabilité et de non-régression des versions applicatives
  • Participer à la décision de mise en production en donnant un avis sur les tests d’exploitabilité
  • Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes)
  • Participer activement à l’élaboration, au maintien et à la transmission de la base de connaissances
  • S'assurer de la bonne surveillance des applications d'un point de vue fonctionnel et métier
  • Mettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité du service rendu
  • Assurer la relation opérationnelle avec nos clients
  • Etre à l'écoute des remontées de dysfonctionnement sur les applications
  • Faire le suivi des anomalies et des indicateurs de niveau de service
  • Produire ou faire produire un reporting clients
  • Informer des opérations techniques et des incidents
  • Assister nos clients/partenaires dans l'intégration de nos produits (API)
  • Gérer le paramétrage des spécifications clients (connectivité aux inventaires/partenaires, autorisations, options, etc.)
  • Contribuer à la vie de l'équipe
  • Etre acteur des cérémonies agiles le cas échéant
  • Remonter les alertes et le reste à faire sur ses tâches
  • Participer à la communauté du support applicatif
  • Avoir une démarche proactive d'entraide au sein de l'équipe

Profil recherché

Rigoureux, pragmatique, vous êtes orienté solutions. Vous vous appropriez les enjeux des projets et contribuez à leur réussite en travaillant en équipe dans une interaction fructueuse.

Au-delà de ces compétences, vous êtes :

  • Ouvert et passionné. Vous n'avez pas peur de sortir de votre zone de confort, d'expérimenter de nouvelles choses dans l'intérêt des projets et de nos clients.
  • Esprit d'équipe. Vous aimez travailler en équipe, prendre part à des discussions et confronter vos idées tout en respectant celles des autres.
  • Habitué à travailler dans un environnement extrêmement Agile, vous faite preuve d'une grand autonomie tout en communicant sur votre avancement

Vous avez :

  • La connaissance des outils de gestion de projet,
  • La connaissance de la production,
  • Des capacités de coordination et un bon relationnel et adaptabilité,
  • Des capacités de rédaction,
  • Un anglais professionnel, Français bilingue/maternel,

Les outils que nous utilisons sont :

Linux, OUTILS ATLASSIAN, Bash, SQL, Architectures Web, XML, Logs applicatifs, Outil d'injection de charges, Analyse, Monitoring, WebServices, Puppet, Git, Docker, Excellente culture web.

  • Intervention en heure non ouvrée (soir / weekend)
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