ANALYSTE DE PRODUCTION AWS (H/F)

Envie de rejoindre une entreprise animée par l'ambition au quotidien d’innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous?

SNCF Connect & Tech a lancé SNCF Connect en janvier 2022, un nouveau service digital, héritier de OUI.sncf, qui permet de planifier tous les trajets de courte et longue distance du 1er au dernier kilomètre avec : la recherche d’itinéraires, la réservation et le service après-vente ainsi que l’information voyageurs. Cette filiale de SNCF Voyageurs regroupe 1200 experts à Paris, Nantes et Lille.

Dans le cadre de la maintenance des applications développées et/ou hébergées par SNCF Connect&Tech, vous serez auprès des équipes pour pouvoir analyser les incidents de niveau 2 et 3, qualifier les anomalies, ainsi qu'être le relai entre les clients MOA de SNCF Connect&Tech et les équipes techniques.

Vous participerez  à la supervision des environnements par la mise en place d’indicateurs de surveillance fonctionnels et métiers.

Vous serez en interactions avec : le responsable client (MOA), les équipes de support de niveau 1, les équipes d’exploitation, les équipes de développement, le product owner…

• Participer au MCO des applications en tant que Référent Applicatif :
• Mener les analyses techniques et fonctionnelles en cas de dysfonctionnement
• Investiguer en collaboration avec les équipes d'exploitation ou de développement si besoin (escalade)
• Escalader et relancer les partenaires concernés si nécessaire
• Tenir informés les autres équipes concernées ainsi que les clients si nécessaire
• Prendre en charge et organiser les changements mineurs hors version (chargement de données, paramétrage...)
• Piloter les tests d’exploitabilité et de non-régression des versions applicatives
• Participer à la décision de mise en production en donnant un avis sur les tests d’exploitabilité
• Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes)
• Participer activement à l’élaboration, au maintien et à la transmission de la base de connaissances
• S'assurer de la bonne surveillance des applications d'un point de vue fonctionnel et métier
• Mettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité du service rendu
• Assurer la relation opérationnelle avec nos clients
• Etre à l'écoute des remontées de dysfonctionnement sur les applications
• Faire le suivi des anomalies et des indicateurs de niveau de service
• Produire ou faire produire un reporting clients
• Informer des opérations techniques et des incidents
• Assister nos clients/partenaires dans l'intégration de nos produits (API)
• Gérer le paramétrage des spécifications clients (connectivité aux inventaires/partenaires, autorisations, options, etc.)
• Contribuer à la vie de l'équipe
• Etre acteur des cérémonies agiles le cas échéant
• Remonter les alertes et le reste à faire sur ses tâches
• Participer à la communauté du support applicatif
• Avoir une démarche proactive d'entraide au sein de l'équipe