REFERENT APPLICATIF EN CDI A NANTES OU PARIS (H/F)
Publié le 2 septembre 2024
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#Support#Incidents
- Localisation Nantes - France
- Type de contrat CDI
- Poste A pourvoir immédiatement
- Nombre de place 1 poste
Missions principales
SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.
Notre ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.
Au sein de la factory Mobilité du Quotidien, nous recherchons un Référent Applicatif (H/F) pour renforcer l'équipe et intervenir sur nos applications de distribution de billets TER ( référentiel d'offres TER, vente et rechargement de titres TER, portail d'accès aux offres régionales et locales...).
Activités détaillées
# Maintien de la Qualité de Service
Gestion des incidents
- Participer au diagnostic des incidents
- Qualifier les anomalies
- Mobiliser les équipes ou partenaires impliqués
- Rapporter toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats
- Rédiger et transmettre les communications clients
Gestion des changements
- Participer à la mise en oeuvre et à la validation des changements sur la production
- Superviser la production
- Gérer les alertes et définir les consignes associées
- Participer à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data)
#Accompagnement de nos clients/Assistance à l'intégration de nos produits
- Accompagner au quotidien les clients par mail et téléphone
- Administrer les applications (màj référentiel, droits d'accès, ...)
- Gérer les demandes de services de niveau 2
- Réceptionner, qualifier et traiter les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin)
- Exécuter les procédures adéquates
- Créer / Mettre à jour les procédures manquantes / obsolètes
- Suivre du client
- Produire de reportings internes et client
Environnement technique :
-
CLOUDWATCH, OPENSEARCH, DATADOG, OPSGENIE, JIRA, SERVICEDESK, ORACLE, SQL, DYNAMODB, outils internes
Profil recherché
- Vous avez au moins une expérience professionnelle réussie sur un poste similaire,
- Vous avez une bonne capacité d'analyse et faites preuve de rigueur,
- Vous avez de l'appétence pour l'investigation,
- Vous faites preuve d'aisance relationnelle,
- Vous appréciez le travail d'équipe.
Rejoindre SNCF Connect & Tech :
- C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger
- C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance
- C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
- C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
- C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
- C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables
