REFERENT APPLICATIF SUPPORT (H/F)

Publié le 3 mars 2022

Il n'y a pas que l'armée de terre qui recrute !

#Anomalies#Support

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  • Localisation Nantes - France
  • Type de contrat CDI
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

 

Envie de rejoindre une entreprise animée par l'ambition au quotidien d’innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous?

 

SNCF Connect & Tech a lancé SNCF Connect en janvier 2022, un nouveau service digital, héritier de OUI.sncf, qui permet de planifier tous les trajets de courte et longue distance du 1er au dernier kilomètre avec : la recherche d’itinéraires, la réservation et le service après-vente ainsi que l’information voyageurs. Cette filiale de SNCF Voyageurs regroupe 1500 experts à Paris, Nantes et Lille.

 

 

Dans le cadre de la maintenance des applications développées et/ou hébergées par SNCF Connect & Tech, être un Référent Applicatif auprès des équipes pour pouvoir analyser les anomalies de niveau 2, être un relai entre les clients de SNCF Connect & Tech et les équipes produit et techniques.

 

 

 

Activités détaillées

Participer aux instances de suivi de l’activité du support anomalies avec la Relation client et les équipes Produit.

 

Participer au MCO des applications en tant que Référent support anomalies

  • Mener les analyses techniques et fonctionnelles en cas d’anomalie

  • Tenir informés les autres équipes concernées ainsi que la Relation clients

  • Prendre en charge et organiser les changements mineurs hors version (chargement de données, paramétrage...)

  • Participer à la décision de mise en production en donnant un avis sur les tests d’exploitabilité

  • Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes)

  • Participer activement à l’élaboration, au maintien et à la transmission de la base de connaissances

  • Mettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité du service rendu

 

Assurer la relation opérationnelle avec nos clients

  • Etre à l'écoute des remontées de dysfonctionnement sur les applications

  • Faire le suivi des anomalies et des indicateurs de niveau de service

  • Produire ou faire produire un reporting clients

  • Gérer le paramétrage des spécifications clients (connectivité aux inventaires/partenaires, autorisations, options, etc.)

 

Contribuer à la vie de l'équipe

  • Etre acteur des cérémonies agiles le cas échéant

  • Remonter les alertes et le reste à faire sur ses tâches

  • Avoir une démarche proactive d'entraide au sein de l'équipe

  • Accompagner les nouveaux arrivants dans leur montée en compétences sur le périmètre applicatif

Profil recherché

Profil:

 

Diplôme : BAC + 4/5

 

Expérience : 3 ans d’expérience professionnelle minimum sur un métier technico-fonctionnel (test, support, analyse). Expérience des interactions avec des clients MOA/MOE

 

Compétences techniques :

  • Des connaissances sur les technologies Web & Mobile

  • Bonnes connaissances générales (OS, réseau, sécurité, bigdata, etc.)

  • Analyse de logs

  • Suite bureautique (MS Office), Suite Confluence

  • Logiciels (ou équivalents) : SoapUI, Fiddler, JIRA/Xray, WIKI

 

Autres compétences :

Connaissance du monde ferroviaire, du monde de la distribution et de l’information voyageur.

Connaissance du monde Call-center

 

Qualités requises :

Autonomie, rigueur, proactivité

Très bon relationnel

Sens du dévouement pour le client

Qualité rédactionnelle et esprit de synthèse

Force de proposition

 

Langues :

Anglais technique

Pourquoi nous rejoindre ?

 

  • Nos applications sont utilisées par plus de 21 millions d’utilisateurs

  • Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables

  • Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité

  • Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien

  • Nous sommes certififés Great Place To Work

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