RESPONSABLE MARKETING RELATIONNEL (H/F)

Publié le 25 juillet 2022

Prenez la tête de notre équipe CRM/Marketing Relatonnel

#CRM#Marketingrelationnel#Digital#E-commerce

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  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat CDI
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

Envie de rejoindre une entreprise animée par l'ambition au quotidien d’innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous?

SNCF Connect & Tech a lancé SNCF Connect en janvier 2022, un nouveau service digital, héritier de OUI.sncf, qui permet de planifier tous les trajets de courte et longue distance du 1er au dernier kilomètre avec : la recherche d’itinéraires, la réservation et le service après-vente ainsi que l’information voyageurs. Cette filiale de SNCF Voyageurs regroupe 1500 experts à Paris, Nantes et Lille.

Activités détaillées

Le/La responsable Marketing Relationnel est intégré(e) à l’équipe Marketing Client au sein de la Direction Client de SNCF Connect. Son rôle est d’animer les clients et utilisateurs France et Europe de SNCF Connect via des communications pertinentes et personnalisées sur les canaux CRM (emailing, notifications mobiles, pushweb), et ce, à toutes les étapes du cycle de vie client.

Il/Elle sert les enjeux marketing en grand : fidélisation et développement des usages clients, satisfaction client, construction de la marque, et développement des ventes. Il/Elle porte la vision stratégique du CRM à court, moyen et long terme, et est garant(e) de la qualité des communications envoyées à nos clients. Pour cela, il/elle anime une équipe de 7 personnes (dont 2 alternants) et travaille en étroite collaboration avec les différentes directions de SNCF Connect.

 

Au sein de la Direction Marketing Client SNCF Connect, le Responsable Marketing Relationnel a pour missions :

 

Définir et porter la vision stratégique du Marketing Relationnel pour SNCF Connect sur les périmètres France et Europe

  • Identifier les besoins business, client, et stratégiques de l’entreprise, afin de cadrer la stratégie CRM annuelle et définir une feuille de route activable
  • Co-construire et coordonner la feuille de route Marketing Relationnel à court, moyen et long terme (Cycles automatiques, campagnes d’activations, projets, et socle technique) en lien avec les équipes Produit-Tech, Client, et Commerciales
  • Veiller et innover : Mettre en place une démarche de veille sur les tendances CRM et marketing, métiers, outils, juridique, afin d’être force de proposition sur les évolutions à mener au sein de l’équipe
  • Contribuer ou leader des projets transverses Marketing impactant le CRM (coordination avec les équipes Produit, Data,…).

 

Coordonner la production des campagnes Marketing Relationnel sur l’ensemble des canaux activés (email, notifications mobiles, push web, et autres canaux à terme), en lien étroit avec la Direction Commerciale

  • Arbitrage, challenge et priorisation des campagnes en fonction des objectifs commerciaux, clients, et de la capacité opérationnelle de l’équipe.
  • Garant de la pertinence et qualité des campagnes (contenus, ciblages, et parcours) proposées à nos clients.
  • Garant de la bonne gestion de la pression commerciale, et monitoring de la qualité de la base de données clients.

 

Piloter la performance Marketing Relationnel :

  • Définir des objectifs du levier.
  • Mettre en œuvre des reportings permettant de le bon suivi des KPIs définis (Base de données, comportement e-mail, contribution Volume d’Affaire, pression commerciale, satisfaction et valeur clients…), avec le support des équipes Data et Performances
  • Analyser la performance des actions mises en œuvre : campagnes d’activations, rentabilité projets et outils, productivité équipe et recommandations d’optimisations.
  • Faire rayonner les réalisations et résultats MR en interne, de manière pédagogique.

 

Management de l’équipe Marketing Relationnel

  • Animer une équipe de 7 personnes (5 temps pleins et 2 alternants) avec les informations clés : contexte, enjeux  clients et stratégiques.
  • Être garant du bon fonctionnement de l’équipe : capacité opérationnelle de l’équipe ; mise en place des instances, de la gouvernance, des process et de la communication permettant de fluidifier les interactions au sein de l’équipe, et avec ses interlocuteurs internes.
  • Proposer une démarche d’amélioration continue.
  • Faire monter l’équipe en compétences et en autonomie.

 

Profil recherché

Diplômé de l'enseignement supérieur, vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 7 ans d’expérience professionnelle (avec du management d'équipe) dans le domaine du CRM dans le secteur du B2C, de l'e-commerce et/ou du retail.

 

Compétences :

  • Maîtrise du CRM : outils, base de données.
  • Bonne connaissance du secteur du tourisme / transport.
  • Maîtrise du pack office (Excel et Power Point indispensables).
  • Bonne connaissance de Neolane / Adobe Campaign / TinyClues / Dartagnan.

 

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Nos applications sont utilisées par plus de 21 millions d’utilisateurs.
  • Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables.
  • Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité.
  • Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien.
  • Nous sommes certifiés Great Place To Work.
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