RÉFÉRENT APPLICATIF (H/F)
Publié le 8 avril 2024
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#Incident#Supervision#Analyse
- Localisation Lille - France
- Type de contrat CDI
- Poste A pourvoir immédiatement
- Nombre de place 2 postes
Missions principales
SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.
Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.
Dans le cadre de la maintenance des applications développées et/ou hébergées par SNCF Connect & Tech, nous cherchons un(e) Référent(e) Applicatif.
Activités détaillées
Maintien de la Qualité de Service Gestion des incidents :
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Participer au diagnostic des incidents
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Qualifier les anomalies
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Contacter les équipes ou partenaires impliqués
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Rapporter toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats
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Rédiger et transmettre les communications clients
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Gérer des changements
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Participer à la mise en oeuvre et à la validation des changements sur la production
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Superviser la production
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Gérer des alertes et définir des consignes associées
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Participer à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data).
Accompagnement de nos clients/Assistance à l'intégration de nos produits :
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Accompagner au quotidien les clients par mail et téléphone
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Administrer les applications (màj référentiel, droits d'accès, ...)
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Gérer des demandes de services de niveau 2
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Réceptionner, qualifier et traiter les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin)
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Exécuter les procédures adéquates
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Créer / Mettre à jour les procédures manquantes / obsolètes
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Animer un suivi des demandes du client
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Produire des reportings internes et client
Profil recherché
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Une grande capacité d'analyse avec, idéalement, une expérience significative sur des tâches d'analyse en milieu complexe (techniquement, fonctionnellement, organisationnellement),
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Une aisance relationnelle,
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Une bonne communication orale et écrite,
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Rigueur,
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Autonomie,
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Curiosité,
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Sens du service,
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Travail en équipe,
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Savoir gérer la pression.
Compétences techniques attendues
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Des connaissances sur les technologies Web & Mobile
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Bonnes connaissances générales (OS, réseau, sécurité, base de donnée, etc.)
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Analyse de logs
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Connaissance du cloud, de préférence AWS
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Idéalement les logiciels (ou équivalents) : Jira, Confluence, Kibana, Grafana, Datadog, SoapUI, OPSGENIE
Rejoindre SNCF Connect & Tech :
- C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
- C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
- C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
- C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
- C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
- C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables