RUN MANAGER (H/F)

Publié le 4 janvier 2023

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#Production#Supervision

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  • Localisation Nantes - France
  • Type de contrat CDI
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation. Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

 

Au sein de la factory SNCF-CONNECT, qui s’occupe des applications SNCF-CONNECT (Web et Mobile) et Assistant SNCF (Mobile), vous intégrerez l’équipe de Production qui est garante du bon fonctionnement de la production et accompagne les différentes équipes de delivery pour aider et diffuser les guidelines de production.

 

Missions :

  • La maîtrise de la QOS transverse / la communication des KPIs​
  • La supervision en HO & HNO / le traitement des escalades​
  • Le pilotage des incidents de production​
  • La prise en charge d’actions en production (actions déléguées par les OPS) ​
  • Le suivi du change Management (opération dans la fresque, etc)​ et de l’incident management
  • Le suivi des MEP SNCF-CONNECT
  • La conduite des REX et le suivi des actions associées​
  • Accompagnement de l’équipe support ano sur les anomalies VIP (avant dispatch aux Quality Analysts)​
  • Sécurisation des évènements ponctuels

Activités détaillées

Etre le leader des actions de MCO de la production :

  • Mener les analyses techniques et fonctionnelles en cas de dysfonctionnement
  • Investiguer en collaboration avec les équipes d'exploitation ou de développement si besoin (escalade)
  • Escalader et relancer les partenaires concernés si nécessaire
  • Tenir informés les autres équipes concernées ainsi que les clients si nécessaire
  • Prendre en charge et organiser les changements mineurs (chargement de données, paramétrage...)
  • Participer à la décision de mise en production en donnant un avis sur les tests d’exploitabilité et l’observabilité
  • Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes)
  • Participer activement à l’élaboration, au maintien et à la transmission de la base de connaissances
  • S'assurer de la bonne surveillance des applications d'un point de vue fonctionnel et métier
  • Mettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité du service rendu

 

Assurer la relation opérationnelle avec nos clients :

  • Être à l'écoute des remontées de dysfonctionnement sur les applications
  • Faire le suivi des indicateurs de niveau de service
  • Produire ou faire produire un reporting
  • Informer des opérations techniques et des incidents

 

Contribuer à la vie de l'équipe :

  • Être acteur des cérémonies agiles le cas échéant
  • Remonter les alertes et le reste à faire sur ses tâches
  • Participer à la communauté du support applicatif
  • Avoir une démarche proactive d'entraide au sein de l'équipe

Profil recherché

Diplôme :

  • BAC + 4/5 en école d'ingénieur ou équivalent

 

Expérience :

  • 3 ans d’expérience professionnelle minimum sur un métier technico-fonctionnel (test, support, analyse).
  • Expérience des interactions avec des clients MOA/MOE

 

Compétences techniques :

  • Infrastructure Cloud : services AWS
  • Architecture applicative Web : serveurs http, serveurs d’application / API, SGBD
  • Technologies Web & Mobile
  • Bonnes connaissances générales (OS, réseau, sécurité, bigdata, etc.)
  • Analyse de logs
  • Suite bureautique (MS Office)
  • Logiciels (ou équivalents) : SoapUI, putty, Nagios

 

Autres compétences :

  • Connaissance du monde ferroviaire
  • Connaissance du monde Call-center
  • Anglais

 

Qualités requises :

  • Autonomie, rigueur, proactivité
  • Très bon relationnel
  • Sens du dévouement pour le client
  • Qualité rédactionnelle et esprit de synthèse
  • Force de proposition

 

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Nos applications sont utilisées par plus de 21 millions d’utilisateurs
  • Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables
  • Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité
  • Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien
  • Nous sommes certifiés Great Place To Work
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