SOCIAL MEDIA ANALYSTE H/F

Publié le 4 mai 2023

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#Social#Media#Réseaux

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  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat CDI
  • Poste A pourvoir immédiatement
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs - certifiée Great Place to Work - est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation. Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

Au sein du Social Hub, rattaché à la direction de la communication SNCF Connect & Tech, le/la Social Media Analyste mènera le déploiement d‘une vision unifiée des KPIs de l’activité social media pour le compte de SNCF Voyageurs (TER, Transilien, TGV-Intercités…).

Activités détaillées

  • Définir, piloter et homogénéiser les KPIs communs social media au regard de la stratégie et des objectifs de SNCF Voyageurs : e-réputation, performances (engagement, visibilité…), insights clients, etc. 

  • Coordonner le travail mené avec l'ensemble des parties prenantes : équipe communication SNCF Voyageurs (externe et interne), les Social Media Managers des activités transporteurs, la relation client, FIRST (Information Voyageurs), voix du client, etc. 

  • Travailler étroitement avec le Chef de Projet RC/IV et la Social Media Manager du Social Hub, ainsi que les agences partenaires (veille et e-réputation, média, social media) 

  • Déployer des livrables récurrents pour un suivi de l’activité et de la réputation de SNCF Voyageurs et ses offres 

  • Déployer des livrables ponctuels selon les besoins exprimés par le mandataire (temps forts, campagnes de communication, besoins marketing, suivi de tendances, etc.)  

  • Alimenter en insights clients les équipes projets en réponse aux appels d’offres, notamment en région TER 

  • Accompagner les équipes relation client et information voyageurs dans le pilotage de l’activité sur les réseaux sociaux (optimisation, suivi et analyse des données collectées) 

  • Participer aux instances éditoriales pour que les insights clients nourrissent la communication B2C et B2B 

Profil recherché

  • Bac +3/4/5 ; expérience significative 
  • Une première expérience significative pour déployer à court terme les premiers chantiers 
  • Excellentes capacités analytiques 
  • Savoir transformer visuellement des chiffres en insights 
  • Connaissances des outils de veille (Radarly, Visibrain, Talkwalker…) 
  • Maitrise de la suite O365 
  • Sensibilité big data et BI 
  • Appétence pour les réseaux sociaux et les relations humaines 
  • Capacité à travailler dans un environnement évoluant rapidement et incluant de nombreux acteurs 
  • Travail transverse avec des équipes aux spécificités différentes, conduite de changement 

 

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Nos applications sont utilisées par plus de 21 millions d’utilisateurs
  • Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables
  • Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité
  • Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien
  • Nous sommes certifiés Great Place To Work
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