ASSISTANT CHEF DE PROJET RELATION CLIENT (H/F)

En appui du Responsable projets IV et Accompagnement Client, l’assistant chef de projets a pour mission d’accompagner son manager sur différents projets de pilotage de l’IV et de l’accompagnement client.

L’Alternant Assistant chef de projet relation client pourra se voir confier différents types de projets visant à assurer, in fine, la qualité de l’information voyageur et de l’accompagnement client délivrés sur l’ensemble du périmètre SNCF Connect. Pour ce faire, il devra en particulier :

• Alimenter et enrichir les dashboards permettant d’analyser la performance de l’information voyageur et de l’accompagnement clients de SNCF Connect, à partir de différentes sources de données (satisfaction client, données quantitatives de visites / de notifications…).
• Analyser les données produites dans les dashboards mis en œuvre et être force de proposition auprès notamment de son N+1
• Contribuer au suivi de projets IV et Accompagnement Client : définition des objectifs en collaboration avec un Chef de projet, aide au lancement du projet et à la création des docs de travail associés, suivi des tâches et des échéances, évaluation des risques et des difficultés éventuelles, préparation de rapports réguliers sur l'avancement du projet pour les parties prenantes internes et externes.
• Pouvoir ponctuellement porter main forte sur des actions de contributions de contenus sur notre chatbot, nos FAQs, nos outils d’Information voyageurs Connect