COORDINATEUR RELATION CLIENT EN CDI A NANTES (H/F)
Publié le 16 septembre 2024
Et si le prochain c'était vous ?
- Localisation Nantes - France
- Type de contrat CDI
- Poste A pourvoir immédiatement
- Nombre de place 1 poste
Missions principales
La vente de billets de train SNCF est réalisée par des canaux de distribution : SNCF (Bornes Libre-Service en gare, guichets …), ses filiales ou des opérateurs tiers agréés (Agences de voyages, autres entreprises ferroviaires étrangères …). Pour cela, ces canaux sont connectés à un middleware SNCF (PAO) qui centralise l’accès à différents inventaires : TGV, Eurostar, OUIGO, TER, etc.
En tant que Coordinateur Relation Client, vous intégrez une équipe (Front DPS) de 10 personnes en charge de l’accompagnement technique et fonctionnel des canaux de distribution connectés à PAO, en collaboration avec d’autres entités du groupe SNCF.
Activités détaillées
Vos principales activités sont les suivantes :
- Accompagner les canaux de distribution connecté au SI SNCF :
- Présenter PAO, organiser des ateliers dédiés sur des problématiques particulières
- Paramétrer les accès PAO d’un canal en fonction de ses besoins
- Présenter / expliquer les évolutions du SI de distribution
- Organiser des points de suivi réguliers
- Suivre les anomalies et incidents rencontrés par un canal, prioriser leur résolution, mobiliser les équipes concernées
- Suivre les projets SI transverses, apporter notre connaissance des canaux, et rédiger des documents techniques en anglais décrivant les impacts PAO (Notes de cadrage)
- Manipuler l’API PAO (Maîtriser les nouvelles fonctionnalités, tester, reproduire une anomalie, analyser des logs …)
Profil recherché
Issu d’une formation dans le domaine IT et doté d’un excellent relationnel, vous êtes en mesure d’évoluer dans un contexte technique et riche fonctionnellement.
Langue : Anglais lu/parlé
Vous disposez des qualités et atouts suivants :
- Capacité d’écoute et d’échange avec des interlocuteurs variés
- Sens du service
- Esprit de synthèse
- Prise de recul (notamment pour faire face à des situations « tendues »)
Rejoindre SNCF Connect & Tech :
- C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
- C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
- C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
- C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
- C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
- C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables
