REFERENT SUPPORT FONCTIONNEL EN CDI A NANTES (H/F)
Publié le 16 septembre 2024
Rejoignez-nous !
- Localisation Nantes - France
- Type de contrat CDI
- Poste A pourvoir immédiatement
- Nombre de place 1 poste
Missions principales
SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.
Notre ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.
Dans le cadre de la maintenance des applications développées et/ou hébergées par SNCF Connect & Tech, nous cherchons un(e) Référent(e) Support Fonctionnel.
Activités détaillées
Participer au MCO des applications :
- Mener les analyses techniques et fonctionnelles en cas d’anomalie
- Tenir informées les autres équipes concernées ainsi que la Relation clients
- Prendre en charge et organiser les changements mineurs hors version (chargement de données, paramétrage...)
- Participer à la décision de mise en production en donnant un avis sur les tests d’exploitabilité
- Documenter les procédures et modes opératoires
- Participer activement à l’élaboration, au maintien et à la transmission de la base de connaissances
- Mettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité du service rendu
Assurer la relation opérationnelle avec nos clients :
- Être à l'écoute des remontées de dysfonctionnement sur les applications
- Faire le suivi des anomalies et des indicateurs de niveau de service
- Produire ou faire produire un reporting clients
- Gérer le paramétrage des spécifications clients
Contribuer à la vie de l'équipe :
- Être acteur des cérémonies agiles le cas échéant
- Remonter les alertes et le reste à faire sur ses tâches
- Avoir une démarche proactive d'entraide au sein de l'équipe
- Accompagner les nouveaux arrivants dans leur montée en compétences sur le périmètre applicatif
Profil recherché
Vous avez au moins trois ans d’expérience (hors stages et alternances) sur un métier technico-fonctionnel (test, support, analyse…).
Compétences techniques :
- Connaissances générales en informatique (OS, Réseau, Sécurité, etc), notamment sur des architectures web et mobile
- Connaissance de la production
- Analyse de logs applicatifs
- Maitrise d’outils tels que SoapUI, Fiddler, JIRA/XRAY (ou équivalents)
Qualités requises :
- Vous faites preuve d’une aisance relationnelle et une bonne communication
- Vous êtes proactif(ve) et rigoureux(se)
- Vous faites preuve de qualité rédactionnelle et avez un esprit de synthèse
- Vous êtes force de proposition et impliqué(e) dans ce que vous entreprenez
Rejoindre SNCF Connect & Tech :
- C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger
- C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance
- C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
- C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
- C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
- C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables
