PRODUCT OPS SENIOR (H/F)

SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités.

En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.

Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous. 

 

La direction Produits a en charge l’application SNCF Connect ainsi que des applicatifs à destination des clients B2B. Elle est pour cela composés de deux directions de product management (Media Connect et Editeur), auquel s’ajoute une direction du design et une direction Product Ops.

L'équipe Product Ops intervient en transverse au sein la direction Produit. C’est une équipe pluridisciplinaire qui a pour but d'améliorer et de fluidifier le fonctionnement de la direction Produits, que ce soit en interne ou avec les autres directions de l'entreprise. Elle utilise pour cela ses compétences de gestion du changement, de pilotage, de product management, d'outillage, de coaching … sans oublier son envie d'améliorer les choses, sa bonne humeur, sa créativité et son pragmatisme.

Chaque membre de l’équipe Product Ops prend en charge une ou plusieurs thématiques afin de la faire avancer au sein de la direction Produits et avec le reste de l’écosystème, tout en collaborant avec les autres membres de l’équipe Product Ops.

Au sein de l’équipe Product Ops, vous prendrez en charge principalement les thématiques de :

• Pratiques produits : Définir en co-construction les bonnes pratiques de product management et accompagner leur bon usage
• Développement des compétences : Mettre en place et animer les moyens de se développer au sein de la direction Produits ( auto-évaluation, parcours de carrière, communautés, mentoring, veille…)
• Amélioration du système : Détecter les pain points du système produits et de ses interactions pour le fluidifier et l’améliorer.

Le.la product ops effectue les activités principales suivantes sur les thématiques dont il a la charge :

 

Amélioration :

• Détecter les problématiques sur lesquelles intervenir

• Cadrer la problématique, proposer une structuration et une proposition d’accompagnement
  • Valider son mandat avec les sponsors en l’accompagnant dans ses réflexions
  • Mettre en oeuvre le début du chantier avec le sponsor
  • Définir les critères de succès (KPIs)
• Co-construire les solutions
  • Définir les personnes à embarquer et embarquer un système plus large que le sponsor.
  • Animer des ateliers participatifs
  • Piloter cette co-construction : CR, consolidation, planification, arbitrage, faire décider
• Accompagner la mise en place des solutions
  • Communiquer en masse (mensuelle…) et accompagner en proximité
  • Hotline, être identifié comme une ressource
  • Industrialiser les solutions si besoin
• Améliorer en continue
• Piloter l’impact de l’amélioration sur les KPis
• Être à l’écoute des utilisateurs avec des feedbacks, en masse ou en 121
• Les mettre en visibilité pour ajuster la proposition toujours en co-construction
• Re-communiquer

 

En vie courante :

• Accompagner/Former les nouveaux arrivants de la direction Produits
• Mesurer l’usage et l’impact des pratiques