ASSISTANT CHEF DE PROJET CONTENUS (H/F)

Publié le 28 mars 2024

Rejoignez nous !

#Accompagnement#Clients#Pilotage#Opérationnel

Postuler
  • Localisation Paris - France
  • Type de contrat Alternance Durée
    12 mois
  • Durée A partir du 01.09.24
  • Nombre de place 1 poste

Missions principales

L’Assistant chef de projets contenus et accompagnement clients a pour mission d’accompagner son manager sur différents projets de pilotage de l’information voyageurs et de l’accompagnement clients.

 

Activités détaillées

L’Alternant Assistant chef de projet contenus pourra se voir confier différents types de projets visant à assurer, in fine, la qualité de l’information voyageur et de l’accompagnement client délivrés sur l’ensemble du périmètre SNCF Connect. Pour ce faire, il devra en particulier :

  • Créer et mettre à jour des contenus relatifs aux dispositifs de gestion de crise, sur le périmètre France et Europe;
  • Assister le chef de projet dans le cadrage des situations de crise sur le périmètre des marchés français et européens, et être force de proposition auprès de son N+1;
  • Assister le chef de projet dans la gestion de la communauté d’astreinteurs : mise en œuvre des process, communication, suivi de la qualité des actions, de l’animation, du calendrier…
  • Savoir se coordonner auprès des interlocuteurs internes et externes pour la mise en place de dispositifs de crise ad-hoc;
  • Elaborer et suivre des KPI relatifs à l’information voyageur et l’accompagnement client en situation perturbée.

Profil recherché

Diplôme : BAC+5 école de commerce ou universitaire

Compétences :

  • Qualités rédactionnelles en particulier appliquées au digital
  • Appétence pour l’éditorial et la pédagogie client
  • Bonne utilisation suite Office et en particulier Excel et Powerpoint en particulier

 

Savoir Faire:

  • Capacité à s’organiser et prioriser
  • Très forte réactivité
  • Capacité de travail pour faire face à des pics d’activité
  • Rigueur, esprit d’analyse et de synthèse

 

Savoir être:

  • Sens du collectif et du travail en équipe
  • Sens du résultat

 

Rejoindre SNCF Connect & Tech :

  • C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
  • C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
  • C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
  • C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
  • C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
  • C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables
Postuler

ou partager :