ASSISTANT CHEF DE PROJET INFORMATION VOYAGEURS (H/F)
Publié le 28 mars 2024
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#Accompagnement#Clients#Pilotage#Opérationnel
- Localisation Paris - France
- Type de contrat Alternance Durée
12 mois - Durée A partir du 01.09.24
- Nombre de place 1 poste
Missions principales
L’Assistant chef de projets contenus et accompagnement clients a pour mission d’accompagner son manager sur différents projets de pilotage de l’information voyageurs.
Activités détaillées
L’Alternant Assistant chef de projet contenus pourra se voir confier différents types de projets visant à assurer, in fine, la qualité de l’information voyageur et de l’accompagnement client délivrés sur l’ensemble du périmètre SNCF Connect. Pour ce faire, il devra en particulier :
- Créer et mettre à jour des contenus relatifs aux dispositifs de gestion de crise, sur le périmètre France et Europe;
- Assister le chef de projet dans le cadrage des situations de crise sur le périmètre des marchés français et européens, et être force de proposition auprès de son N+1;
- Assister le chef de projet dans la gestion de la communauté d’astreinteurs : mise en œuvre des process, communication, suivi de la qualité des actions, de l’animation, du calendrier…
- Savoir se coordonner auprès des interlocuteurs internes et externes pour la mise en place de dispositifs de crise ad-hoc;
- Elaborer et suivre des KPI relatifs à l’information voyageur et l’accompagnement client en situation perturbée.
Profil recherché
Diplôme : BAC+5 école de commerce ou universitaire
Rhytme souhaité : 3 semaines / 1 semaine
4 jour / 1 jour
Compétences :
- Qualités rédactionnelles en particulier appliquées au digital
- Appétence pour l’éditorial et la pédagogie client
- Bonne utilisation suite Office et en particulier Excel et Powerpoint en particulier*
- Passioné(e) par le digital, avec une bonne force de proposition !
Savoir Faire:
- Capacité à s’organiser et prioriser
- Très forte réactivité
- Capacité de travail pour faire face à des pics d’activité
- Rigueur, esprit d’analyse et de synthèse
Savoir être:
- Sens du collectif et du travail en équipe
- Sens du résultat
Rejoindre SNCF Connect & Tech :
- C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
- C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
- C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
- C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
- C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
- C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables
